Плохая работа с клиентом

24.01.2020 13:12
2146
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. В августе 2018 года, если не ошибаюсь, я обратилась в банк через форму в личном кабинете с просьбой добавить в раздел платежей тюменскую управляющую компанию ООО "УК"Снегири" для осуществления оплаты ЖКУ. Далее я неоднократно звонила уточнить, что с моим заявлением, на что мне отвечали, что 1)решение вопроса зависит не только от банка, 2)мы не обязаны вам сообщать результаты нашей работы. На любое обращение в письменной форме должен быть ответ. Мне его отказывались давать даже устно. Специалисты кол-центра не владеют информацией о результатах работы по обращению клиентов. Так как я всё-таки хочу через свой личный кабинет оплачивать услуги ЖКХ, я обращалась повторно с данным вопросом, и последний раз сотрудник спросил у меня все подробные данные об УК (название, реквизиты, телефон, контактное лицо и тд), я всё предоставила, но банк данный вопрос до сих пор не разрешил. В настоящее время ООО "УК "Снегири" являются ООО "УК "Моя страна", и конечно, реквизитов для осуществления платежей в Открытии нет и в помине. Я не могу понять, в чём заключаются сложности в добавлении УК и почему сотрудники не могут пояснить мне причины отсутствия какого-либо результата по моим многочисленным обращениям. Если есть какая-то объективная причина, можно просто довести до сведения, я отнесусь с пониманием, и вопрос будет снят. По моему мнению, служба работы с клиентами всё-таки должна быть клиентоориентированной.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-31T14:26:38+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы проверили все ваши обращения в банк. Не нашли обращение, где вы предоставляли полные реквизиты для добавления поставщика. Направьте, пожалуйста, нам на адрес электронной почты banki-ru@open.ru (в тексте ссылка на отзыв) данные по поставщику услуг. Необходимо указать (возможно вложить скрин платежки): • Наименование организации • ИНН • e-mail • Город • Область По итогу добавления поставщика мы вас проинформируем. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
kurbanovagi
2020-04-07T14:43:15+03:00
Теперь я могу проводить платежи в УК "Моя страна" через личный кабинет банка. Большое спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024