Обман со стороны банка

20.11.2019г. мной был внесен ежемесячный очередной платеж по кредиту  и 100000 (Сто тысяч) рублей   для частичного досрочного гашения (ЧДГ) в отделении банка, находящегося по адресу г.Новосибирск, ул. Гоголя 9.  До этого я уже благополучно вносила 100 000 рублей,  при этом мне сразу, с текущего месяца, была пересчитана сумма ежемесячных платежей.  На этот раз мне не пересчитали сразу сумму ежемесячных платежей, объяснив, что программа зависла, но все встанет в программу со следующего месяца. Я  получила новый график платежей, где сумма ежемесячных платежей на 3000 меньше.  В следующем месяце я, придя платить,  узнала, что график мне не пересчитан, что мои 100 000 рублей вообще не отображаются в программе. Мной было составлены 2 обращения N 21744862 от 20.12.19г. №21783609 от 24.12.2019г. с требованием разыскать деньги, вернуть на счет и оформить на них ЧДГВ ответе банка я узнала,что ЧДГ не произошло, т.к.  заявление  составлено неверно , т.к проставлены 2 галочки (сокращение срока и  перерасчет ежемесячного взноса одновременно).  Я вообще не ставила галочки при заполнении заявления, мне выдали распечатанную форму, объяснив что на галочки не обращайте внимания, т.к программа висит и все потом встанет как надо. Я ясно озвучила, что хочу уменьшить сумму ежемесячных платежей. Мне все равно, ошибка ли это операциониста ,  некорректная  ли работа программы, , но в результате мне не зачли гашения и не снизили сумму ежемесячных платежей. Крайне не приятно, что  в результате я потеряла  за 3 месяца разборок уже 9000 рублей ( три месяца по 3000 руб.), при условии, что ЧДГ должно было пройти). А вот объяснения банка что у меня   26790 свободных средств это вообще похоже на обман.  Где оставшиеся 73 210 ? якобы они «списаны в счет погашения ежемесячных платежей на будущие периоды»  Почему банк так вольно решил распорядиться моими деньгами.  Даже если заявление на ЧДГ не прошло, причем явно по вине банка, то почему на моем счете не лежит 100000 рублей полностью и почему они испарились в неизвестном направлении без какого-либо моего  заявления . Я не хочу иметь не 27 т.р. свободных средств  а всю сумму целиком. (100000) Сейчас готовлю обращение в ЦБ