Проблема с картой Халва и её решение

Являюсь клиентом Совкомбанка более 10 лет,кредитовался на лучших условиях, а картой рассрочки Халва пользуюсь около двух лет и за всё это время не было никаких проблем, сотрудники и в офисе и в контактном центре и операторы в чате вежливы,внимательны, профессиональны с желанием помочь, за что им большое спасибо! Недавно по карте Халва до 30 декабря 2019 года мне нужно было внести платёж по графику рассрочки карты Халва, но, в связи с предновогодними заботами, я смог это сделать только в 23:10 30.12.19 года, когда приехал домой, где смог открыть личный кабинет и сделать платёж по графику. 15.01.20 года я получил смс о сумме предстоящего платежа и он мне показался большим, чем был по графику. В личном кабинете я увидел,что мой декабрьский платёж разделился на минимальный от 30.12.19. и остальная сумма платежа уже от 31.12.19 года, а в графике рассрочки появилась комиссия в 624,03 рубля. Дозвонившись оператору контактного центра,я объяснил ситуацию, пояснил, что у меня простой кнопочный телефон без интернета и мобильных приложений и другой возможности совершить платёж раньше у меня не было, а также спросил, почему весь платёж не прошёл 30 числа, ведь тогда и комиссии бы не было, на что был ответ: таковы условия банка. Тогда я попросил составить обращение с моих слов и от моего имени с описанием ситуации и просьбой отмены комиссии в честь Нового года что и было сделано под № 51637211. Уже 20.01.20. мне пришло смс об отмене комиссии в рамках лояльности, за что им огромное спасибо! Благодарю причастных к решению моего вопроса сот-рудников СовКомБанка за оперативность и профессионализм!