Значительное ухудшение уровня обслуживания

До недавнего времени всем своим знакомым рассказывала о преимуществах Росбанка, теперь не вполне готова продолжать пользоваться его услугами. Колл-центр катастрофически некомпетентен, зависит от удачи подключиться ли разумный оператор или нет. После заявки на связь с персональным менеджером никто не перезванивает, вообще не понимаю этой опции - только очередь отдельная, которая чаше всего больше основной! Описываю стандартную ситуацию клиента банка - утеря карты, обращение в на горячую линию с просьбой о блокировке и перевыпуске. Карту заблокировали, оператор говорит, что у вас уже выпущена некая дополнительная карта, приходите и забирайте, не нужно перевыпускать. После этого разговора из приложения банка исчезла вся информация о накопленных баллах по системе лояльности, я Опять связываюсь с оператором, другой сотрудник говорит, что карту необходимо Перевыпустить,  так как именно к этой карте прилагаются все бонусы. Хорошо, перевыпускаю. На момент выбора офиса для того что бы забрать карту выясняется, что ближайший от работы офис банка больше не отслуживает физ лиц, ну да ладно, также выясняется что больше нет в адекватном разуме филиалов с рабочими днями в выходные дни и офисы работают до 19:00.  Неудобно, но опять-таки ладно. Приезжаю в середине рабочего дня, что крайне неуместно с моей работой, сижу в очереди к персональному менеджеру 30 минут (при свободном зале для остальных клиентов), выясняю, что карту можно забрать  в кассе (к менеджеру меня направил сотрудник банка), наконец забираю карту, опять жду менеджера для того, что бы получить карту Priority Pass.  С чувством выполненной миссии возвращаюсь на работу и выясняю, что мне выдали  заблокированную карту с другим номером...   Эта поездка в общем заняла у меня 2 часа времени, и это будет необходимо повторить.  Такой премиум, что больше не надо.