Росбанк

Уже более 2-х недель заблокированы все операции и никто не чешется

24.01.2020 18:13
3857
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
До начала этого года у меня было довольно неплохое впечатление об этом банке. Мобильным приложением пользоваться было удобно, условия по картам и вкладам устраивали. Но в конце прошлого года потребовалось выпустить новую карту и с этого момента от хорошего впечатления уже ничего не осталось. Началось с того, что карту мне везли в офис не 3 обещанных дня, а почти 2 недели. Но были праздники и я отнёсся к этому лояльно. После получения карточки я тут же попробовал в мобильном приложении закинуть на неё деньги со своего счёта и обломался. "Операция заблокирована". Ну, может быть карта ещё куда-то не подключена - подумал я и ушёл из отделения. Однако в последующие 3 дня я выяснил, что все операции в мобильном банке у меня также заблокированы. В банке-онлайн то же самое. Я оставил заявку на проблему, которую обещали решить через 3 дня (как обычно). На сегодняшний день прошло уже 11 дней. Я оставил примерно 5 заявок и не получил ни одного ответа. При этом свежевыданная карта перестала понимать установленный на ней пин-код. И не помогло даже совместное с сотрудником банка разбирательство по этому вопросу. Никаких изменений нет. Единственным способом получить доступ к своим деньгам оказался выпуск неименной карты и перевод на неё денег со всех  счетов. Она пока ещё работала (3 дня назад).  Но никакой уверенности, что это также вдруг не закончится, нет Крайне не рекомендую доверять свои деньги этому банку, если не хотите в один прекрасный день потерять к ним доступ.
Росбанк
Росбанк
2020-01-28T15:48:25+03:00
Уважаемый caltrop, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Банке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
caltrop
2020-01-28T17:25:29+03:00
После повторного визита в отделение банка проблему наконец-то решили. Спасибо за это сотруднику Сергею и его коллеге. Но печально, что проблема начала как-то решаться только после нехорошего отзыва на этом сайте
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка