Возмутительно отвратительный сервис

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Обслуживание Клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 4.18 Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» ( Далее - Условия, которые размещены на Интернет-сайте www.rshb.ru в разделе «Частным лицам->Дистанционное банковское обслуживание->Интернет банк->Документы» ) с целью минимизации риска попыток несанкционированного доступа в ДБО и списания денежных средств клиентов Банка проводится дополнительный контроль распоряжений клиентов. В соответствии с пунктом 5.4.2 Условий Банк имеет право приостановить исполнение распоряжения Пользователя на срок до 2-х рабочих дней для проведения контроля в целях предотвращения осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Обязанность проводить дополнительный контроль распоряжений Банком определена в 167-ФЗ от 27.06.2018 Так как обработка распоряжения была приостановлена Банком, Банк направляет об этом соответствующие смс-сообщения клиентам, проверка может потребовать времени, чтобы клиент мог связаться с Банком самостоятельно и подтвердить совершение операции по телефону. По результатам проведенной проверки 23.01.2020 Вам была приостановлена операция, проведенная через систему ДБО на крупную сумму и об этом было направлено sms-сообщение от Банка. С Вами связались сотрудники из отдела фрод-мониторинга, но с Вашей стороны идентификация не была пройдена. Для совершения операции Вам было рекомендовано обратиться в офис с паспортом для подтверждения личности. Далее с Вашей стороны были осуществлены несколько звонков в Контакт-центр с уточнением срока осуществления перевода, сделанного через ДБО. Вам были проведены консультации с учетом имеющейся информации. А также в одном из звонков Вами был осуществлен заказ денежных средств на 28.01.2020. При обращении Вами в офис Банка 28.01.2020 проведены идентификация и разблокировка счетов. Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание сложившейся ситуации. Действия по ограничению в проведении операций определены Условиями и производятся, в первую очередь, в целях безопасности счетов клиентов. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением АО "Россельхозбанк"