Условия договора

В подали заявление на рефинансирование ипотеки. Получив одобрение, стали собирать документы. Сначала все шло хорошо, но потом, когда стали согласовывать дату подписания кредитного договора, менеджер как бы между делом сообщил, что предварительно одобренную сумму не выдадут, хотя по всем критериям, в том числе и по оценке имущества, мы подходим. Позже другой менеджер по телефону сказал, что при отправке заявки кто-то ошибочно ввёл некорректную сумму. Обещал внести корректировку, и попросил подождать еще один день. На следующий день нам позвонили и сказали, что сумму банк оставил без изменений (т. е. меньше, чем мы запрашивали первоначально). 24.01.2020 мы отправились заключать договор  с банком. И здесь нас ожидал неприятный "сюрприз". При предварительном обсуждении условий договора менеджеры уверяли, что в случае расторжения/невозбновления договора страхования жизни и здоровья процентная ставка составит 10% процентов годовых (все записи телефонных разговоров и переписка в чате имеются). В п. 4 договора же сказано, что она может быть увеличена до "уровня процентной ставки, действующей на момент заключения договора на условиях без обязательного страхования жизни и здоровья", т. е. получается, что составит 12,496%. (полная стоимость кредита, про 10% и слова нет). На просьбу супруга изменить текст договора с указанием корректной информации об изменении ставки в случае расторжения/невозобновления договора страхования ему ответили отказом. При этом мужу потребовалось затратить 20 минут своего времени на то, чтобы донести до менеджера Р-ной Елены В. и руководителя центра ипотечного кредитования Г-ной Татьяны М. суть вопроса. Обе вышеуказанные сотрудницы показали свою полную некомпетентность в данном вопросе и так и не смогли показать (по причине отсутствия в тексте договора) , где же все таки сказано про увеличение процентной ставки в случае возникновения вышеуказанных условий до 10%, хотя при этом уверяли, что именно так и будет, аргументируя свои слова дословно: "из опыта" ; "так бывает у всех, кто отказывается от страховки" и "это следует из п. 4 договора". В итоге руководитель согласилась с нашими доводами,  но предложила мужу самостоятельно разобраться в данном вопросе, отправив официальный запрос в банк. Далее при оплате в кассе страховки наличными денежными средствами кассир (не запомнили ее ФИО) спросила, нет ли у нас мелочи, мол, у нее нет сдачи, и что вообще 90% процентов клиентов расплачиваются картами. Муж ответил, что нет, и что это не наши проблемы, мы в банке находимся. Она же начала вести себя дерзко, обвинила супруга, что он кричит а нее, хотя голоса он не повышал, и демонстративно предложила ждать, пока кто-нибудь не принесет мелочь. Мы  согласились, но сказали, что будем жаловаться ее руководству. И о чудо, сдача сразу же нашлась. Требую от вашего банка: 1)предоставить мне официальный (за подписью ответственного лица и с печатью) ответ, в котором будет четко указана процентная ставка (10%) в случае возможного расторжения/непродления мной договора страхования жизни и здоровья; 2)на каком основании нам одобрили в итоге меньшую сумму; 3) почему ваш банк навязывает клиенту страхование жизни и здоровья (хотя данный вид страхования является абсолютно добровольным), шантажируя его увеличением процентной ставки; 4) применить ко всем вышеуказанным сотрудницам центра ипотечного страхования, расположенного по адресу г. Ульяновск, ул. Минаева, 26а, меры дисциплинарного взыскания, поскольку своим непрофессиональным отношением к делу они вводят клиентов  в заблуждение и выводят из состояния душевного равновесия.