Отказ в возврате суммы финансовой защиты

22 декабря 2019 года оформляла потребительский кредит в магазине М. Видео в г. Липецке ул. Гагарина 100Б. Одним из первых на мое заявление откликнулся Хоум кредит банк.  Ознакомившись с условиями, я остановила свой выбор именно на этом банке. В стоимость кредита входила оплата программы финансовой защиты. Сотрудник кредитного отдела магазна предупредил, что в случае отказа от участия в данной программе, кредит, скорее всего, не одобрят. Фактически, я была вынуждена подписать кредитный договор на предложенных условиях. На следующий день обратилась в отделение банка по адресу г. Липецк, ул. Советская д. 28 с заявлением об отказе от программы финансовой защиты.  Сотрудник по имени Анастасия принял заявление и сообщил, что в течение 14 дней деньги за оплату программы будут возвращены на мой расчетный счет в банке.  12 января  2020 года снова обратилась в данное отделение с вопросом о досрочном погашении кредита.  Попросила рассчитать сумму текущей задолженности без учета программы финансовой защиты с целью его погашения.  Имя сотрудника не помню, поскольку за последние 2 недели мне пришлось общаться более чем с десятком сотрудников банка в отделении и по телефону горячей линии. Но отлично помню внешность сотрудника и его рабочее место. Даже не потрудившись вникнуть в суть вопроса, сотрудник мне отказала и предложила подождать до 16 января, когда, якобы, деньги за отказ от программы финансовой защиты будут у меня на счете, и я смогу закрыть кредит.  Поскольку никаких денег на мой счет так и не поступило, 15 января снова обратилась в отделение банка. Выяснилось, что еще 28 декабря на мое заявление пришел отказ. Попыталась выяснить причину по телефону горячей линии, так как в отделении сотрудники никаких пояснений по данному вопросу не дали. По платному телефону горячей линии выяснила, что отказано с формулировкой, "Нет досрочного погашения кредита". Сотрудник продиктовал алгоритм действий; погасить кредит, включая программу финансовой защиты и написать повторное заявление в банк на возврат денег.  15 января я полностью погасила кредит, однако сотрудник в отделении банка не смог оформить новое заявление на возврат, так как ранее я его уже подавала. Новый звонок на платную горячую линию был уже с другим результатом. Оказалось, что это системный сбой и нужно составить обращение на исправление ошибки. Обращение зарегистрировано за номером 8664481 от 15.01.20.  Согласно уведомления в мобильном приложении  срок решения до 20.01.20. Ожидаемо 20 января своих денег обратно я не получила. По телефону сотрудники никакой вразумительной информации не дают. Смысл их ответов сводится к одному: надо еще подождать.  При попытке обратиться к руководителю отделения банка сотрудники говорят, что руководителя у них нет. По телефону горячей линии номер телефона руководителя или хотя бы компетентного сотрудника не дают. Просто переключают на очередного технического исполнителя, который в очередной раз уверяет, что нужно еще подождать.  Самый худший банк, услугами которого мне приходилось пользоваться.