"Открытие" вырывается вперёд

Очень давно присматривался к этому банку, еще с тех пор, как о нем начали появляться новости о санации и назначении временной администрации. И вот, с тех пор, как у банка дела пошли в гору, начали появляться поистине интересные продукты, и я решил попробовать обслуживание физ. лиц. Расскажу о плюсах и минусах, с которыми успел столкнуться за почти 3 месяца обслуживания. Минусы: - При оформлении ДК Open Card дают предзаполненную анкету: в многих моментах есть две графы, в одной из которых проставлен по умолчанию печатный крестик. Выборы самые неудобные причем. Крестики стояли и на согласии получать кредитную историю банком (при оформлении дебетовки то!) и напротив платных услуг, и напротив страховки. Сотрудница оформлявшая меня в отделении перепечатывать анкету отказалась, мотивируя тем, что "они все такие". Про страховку так и не ответила, нагло меняла тему каждый раз при вопросах. - Этот минус следует из предыдущего. Вручную (ручкой) поставил отказ от услуги страхования карт. Услуга все равно была подключена. Узнать об этом можно только у сотрудников при обращении, так как ни в приложении ни в ЛК услуга не отображается. Идеальное преступление. - На дистанционном обслуживании работают слегка некомпетентные сотрудники, допускающие грубые ошибки при консультациях. Вплоть до таких ошибок, которые ведут либо к потере денег, либо к упущенной выгоде. Потерял сущие копейки, а все равно обидно. Нельзя быть такими неграмотными и в своих же тарифах не разбираться. - Очень тормозной и оттого непонятный кэшбек. Сложно понять что вообще происходит и за что сколько получено кэшбека (особенно в приложении) поскольку надо долго ждать обработки операций и выгрузки их в ПЛ. У персонала нет инструментария чтобы консультировать по кэшбеку, видят то же, что и клиент.  - Часто что-то не работает. Это "что-то", в основном, функции ЛК и приложухи. Пострадать пока не успел, но что если потребуется срочно что-то, что в очередной раз "по техническим причинам..."? Плюсы: - Мощная программа лояльности у стандартной дебетовки, которая только улучшается. Да, конечно, начисление идет в баллах, но! Даже на "стоковом" "Друг" можно выжать из карты 2% кэшбека (можно и 3%, но целесообразно, если траты в месяц более 40 тыс.) на все обычные покупки. Также есть модификаторы под путешествия, аптеки и кафе. Под отпуск, например, вообще идеально работает: если есть 100 к руб. подержать на карте месяц, то от брони отелей и покупки авиа билетов можно выжать 11% кэшбека при выполнении всех трех условий бонусной программы. Ад! :) В хорошем смысле, конечно. + банк понизил порог компенсации, сделав его от 1,5 тыс. руб. (раньше было 3 к) - Клиентоориентированная политика по депозитам: пока конкуренты снижают ставки по вкладам и накопительным счетам, "Открывашки" стойко держатся за свои "до 9% по накопительному счету" - респект. + вслед за ключевой ставкой понижают процент по ипотеке и рефинансированию с другой стороны. - Чуткий Бэк Офис. По моему обращению с претензией на сотрудников, во всем разобрались, пошли на встречу мне, как клиенту и даже начислили компенсацию за доставленные неудобства. По мне, так это отличный уровень обслуживания! - Встречаются действительно крутые сотрудники КЦ и чата, в противовес их неграмотным коллегам. Эти "топы" и пару фишек подскажут по продуктам и беседу ведут непринужденно, чем сразу повышают лояльность клиента к организации. Честь таким и хвала :) Итоговое впечатление на твердую "четвёрку". Банк приносит сплошную выгоду при таком наборе продуктов как у меня. Косяки есть, но незначительные, практически ни на что не влияют, но стоит быть внимательным.