Ошибка банка. Задолженность по дебетовой зарплатной карте

31 декабря 2019 года был сделан перевод с карты другого банка на зарплатную карту Хоум кредита ( 2 перевода, две суммы) .С зарплатной карты был сделан ОДИН перевод полной суммы перевода на кредитную карту также хоум кредита. Перевод был исполнен, на кредитную карту сумма поступила. НО 9 января мне поступает СМС сообщение от Хоум кредита « ЕЛЕНА, 31.12.2019 г. вы пополнили карту **** на сумму 9600 рую и 2000 руб. Из-за технического сбоя деньги были дважды зачислены на ваш счет. Ошибочный платеж будет отозван - ваш баланс уменьшится ровно на эту сумму. Приносим извинения за неудобства и желаем отличного дня». На данный момент на ДЕБЕТОВОЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ ОБРАЗОВАЛСЯ МИНУСОВОЙ ОСТАТОК НА СУММУ 11 368,88. Обращалась в начале январе на горячую линию девушка сказала, что со временем минусовой остаток вернётся обратно к 0. Пару дней назад снова позвонила на горячую линию, оказывается нужно было создавать обращение. Создала. По нему ответа пока нет. Также создала обращение в офисе банка, видимо сотрудник который рассматривал данное обращение не захотел разбираться и просто закрыл обращение с ответом « ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА! Обращение [url=tel:8738650]8738650[/url] рассмотрено. Ошибочно зачисленная сумма была вами потрачена, поэтому образовалась задолженность, которую Вам необходимо погасить». МИНУСОВОЙ ОСТАТОК ПОДГРУЗИЛСЯ ПОЧТИ СРАЗУ, С ЭТОЙ КАРТЫ НИКАКИЕ ПЛАТЕЖИ БЫЛИ НЕДОСТУПНЫ (ВИДНО ПО ВЫПИСКЕ) . ЭТОЙ КАРТОЙ Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО ДЛЯ ПЕРЕВОДОВ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Никаких покупок я не совершала и ничего не тратила.  Прошу рассмотреть обращение и связаться с банком. Пишу на банки. ру т.к обращения созданные при обращении в банк рассматривать и вникать в ситуацию не хотят . Спасибо!