Россельхозбанк

Обслуживание всё хуже и хуже

25.01.2020 15:45
2186
Оценка
1
Отзыв проверен
Четыре месяца назад при открытии вклада в мобильном банке уже были ошибки системы ДБО, о чём я уже оставляла здесь свой отзыв. Несколько месяцев уже прошло, за это время банк частенько проводил технические работы, даже все новогодние праздники этим занимался. Но видимо, не совсем удачно... Позавчера наступил срок окончания одного из моих вкладов, зашла в мобильный банк, а там у всех вкладов написано красным - Закрыт. Аж сердечко ёкнуло, что случилось? Зашла в условия вклада - всё нормально, статус [b]Открыт[/b]. Оказывается, и другие вклады не закрыты, это мобильный банк так врёт каждый раз при входе. Ладно, пульс вернулся в норму, закрываю нужный вклад - через пару минут депозитный счёт закрывается и деньги успешно поступают на мой текущий счёт, хотя статус заявки на закрытие вклада как был Выполняется, так и остаётся до сих пор, поменять его на Исполнено у мобильного банка видимо не получается. Дальше, решила перевести деньги на накопительный счёт - сделала заявку на перевод. В отличие от предыдущей заявки, статус у неё в течение нескольких секунд изменился с Выполняется на Исполнено, деньги с текущего счета тоже списались, а вот на накопительный счёт они (несмотря на исполнение заявки) поступили только через 15 минут напряженного ожидания с учащением пульса. Совершенно очевидно, что обслуживание в мобильном банке, несмотря на бесконечные технические работы, только ухудшается и всё больше похоже на преодоление полосы препятствий ГТО, по сердечным нагрузкам уже точно!
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-01-30T19:12:56+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. По результатам проведенной проверки закрытие вклада через систему дистанционного банковского обслуживания прошло у Вас успешно, не произошла автоматическая смена статуса исполнения распоряжения. Ваше обращение было принято в работу и направлено в профильное подразделение для проведения проверки. Статус в ДБО установлен "Исполнен". При этом возникшая ситуация направлена разработчику программного обеспечения, который ведет работы по ее устранению. Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по сокращению сроков обработки операций в системе ДБО. Изложенная Вами ситуация принята Банком для учета в работе и возможности дальнейшего усовершенствования системы. Благодарим Вас за сотрудничество и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 134
отзывов
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка