Кража 170 000 рублей со счетов Альфа-Банка через интернет банк

Обращение A2001132375 11 января 2020 года необъяснимым (до сих пор) способом мошенники смогли зайти в мои кабинеты Альфа-Мобайл и Альфа-Клик и украсть деньги через внутрибанковские переводы. Исходя из механики кражи, есть основания полагать, что под угрозой средства всех клиентов Альфа-Банка, а инструментов защиты - нет. [b]Вводная информация[/b] [list][*]Никаких “подозрительных” звонков перед кражей я не получал[/*][*]Единственное устройство с доступом в Альфа-Мобайл находилось при мне.[/*][*]Единственный номер телефона, привязанный к моему профилю, был в момент совершения мошеннических операций не в сети (отключен).[/*][/list] [b]Хронология событий[/b] Хищение было обнаружено случайно, через 14 часов после кражи, в момент проверки балансов и истории по счетам в Альфа-Мобайл. Оказалось, что мошенниками были проведены 2 операции, на 85 000 тысяч каждая: 1) По номеру телефона клиента Альфа-Банка 2) Card2Card клиенту Альфа-Банка. Сразу же после обнаружения кражи, я включил телефон с сим-картой, привязанной к профилю в банке, куда теперь, через 14 часов после мошеннических операций, дошли SMS с одноразовыми паролями для входа в Альфа-Мобайл и Альфа-Клик. Время прихода этих сообщений зафиксировано в детализации от сотового оператора, которая приложена к обращению в банк. Кстати, PUSH-уведомления и SMS с одноразовыми паролями для осуществления переводов и о фактах списаний мне не приходили.  Естественно, все карты, доступ в Альфа-Мобайл и Альфа-Клик были заблокированы после моего звонка в банк. [b]Вопросы к банку[/b] [list][*]Почему обращение, связанное со столь критичным вопросом безопасности, рассматривается уже более 10 дней, вместо обещанных 2 суток?[/*][*]Почему до сих пор, после подтверждения факта кражи, мне не возвращены деньги по мошенническим операциям, полностью проведенным внутри инфраструктуры банка?[/*][*]Каким образом мошенникам удалось обойти систему подтверждения операций через SMS и получить доступ к одноразовым паролям за 14 часов до того, как они пришли на мой номер телефона?[/*][/list]