Ввод в заблуждение при открытии вклада и нарушение конфиденциальности

До приезда в отделение банка позвонил в 2 отделения банка, чтобы задать одни и те же вопросы двум разным специалистам. Вопросы: требуется ли для открытия вклада "24 месяца Плюс" оформление карты банка; оплата комиссий за пополнение вклада или его изъятия после завершения; оформление страхования или инвестиционных продуктов. Оба специалиста на все вопросы ответили отрицательно, т.е. ничего дополнительного оформлять не надо. По приезду в офис, перед открытием вклада уточнил эти же вопросы у менеджера, получил также отрицательный ответ. Но в процессе оформления договора по вкладу неожиданно оказалось, что необходимо ОФОРМИТЬ неименную КАРТУ на связанный счет и без этого никак. Менеджер сказала, что обслуживание карты и счета карты бесплатно, но ее слова перестали вызывать у меня доверие, так ли это?. Для вашего банка это нормально, так вводить в заблуждение или это редкая ошибка ваших 3-х специалистов? О работе с клиентом: Открывая вклад менеджер спрашивает конфиденциальную информацию на словах, вслух при посторонних людях (прием ведется за столами в общем зале, где рядом ходят и ждут своей очереди другие клиенты банка), например, какова сумма вклада?, какое кодовое слово придумали?, назовите ваш номер телефона?, вместо того, чтобы как и в других банках дать стикер или анкету для написания ответов. Менеджер дает на подпись бумагу по карте, в которой указано, что я ознакомлен и согласен с тарифами банка, при этом ОТКАЗЫВАЕТСЯ рассказать о тарифах карты банка, предлагая ознакомиться на сайте банка - читать весь документ 48 альбомных листов с телефона не самое просто занятие, которое может занять несколько часов. Игнорировать вопросы клиента об оформляемом продукте это тоже норма или мне попался не лучший специалист? Многоканального телефона 8800 у банка нет, предложили позвонить по стационарному телефону(прямая линия с Москвой), находящемуся в отделении банка - в общем зале. Ответивший по телефону оператор также просил произнести все свои персональные данные и кодовое слово, и это, опять же в присутствии посторонних людей. Такая организация общения с клиентом нарушает принципы конфиденциальности, любой может просто стоять в отделении и записывать персональные данные клиентов вашего банка. Возможно стоит это исправить? Как БЕСПЛАТНО обратиться к менеджеру поддержки клиентов? На какой номер звонить? Прошу не упускать ни один из моих вопросов, ответьте на каждый.