Полгода оформления закрытия ипотеки

Уважаемый Cybertmt! Понимаем ваши эмоции относительно произошедшего. Со своей стороны, хотели бы прокомментировать ситуацию. 13.11.2019 вы обратились в ипотечный центр с информацией о том, что вами исполнены обязательства по ипотеке, а также, что вам необходимо осуществить совместный выезд с Банком в МФЦ для снятия обременения. Согласно имеющейся в нашем распоряжении информации, работниками Банка вам были предложены даты выездов в МФЦ, но предложенные варианты вас не устроили. В декабре 2019г. предложенные даты выездов были также вами отклонены. 27.01.2020 работником ипотечного центра на ваш адрес электронной почты было направлено новое предложение о дате визита в МФЦ, которое 28.01.2020 было вами согласовано. Относительно оперативной связи с ипотечным центром хотим сообщить, что в подавляющем большинстве поступающие на электронный почтовый ящик вопросы клиентов обрабатываются работниками ипотечного центра день в день. Отметим, что обязательно установим причины отсутствия оперативной обратной связи и в случае выявления нарушений примем необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная вами в отзыве, доведена до сведения работника, курирующего работу ипотечного центра. Мы намерены изменить ситуацию в лучшую сторону и коллеги уже прорабатывают оптимальную для всех участников схему процесса. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду, что в скором времени вы сможете оценить положительную тенденцию в данном вопросе. С уважением, Промсвязьбанк.