Эквайринг

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. При открытии расчётного счета в Сбербанке мне предложили терминал для расчётов по карте. Через полгода его забрали, сославшись на мою слишком маленькую выручку. Никаких альтернатив для расчётов предложено не было. Через средства массовой информации я узнала о расчётах с помощью qr-кода, как раз для таких мелких предпринимателей, как я. Два раза оставляла заявку на получение qr-кода на сайте sberbank.ru. Оба раза было написано что заявка принята и в ближайшее время со мной свяжется оператор. Никто не позвонил. 14 января я позвонила по телефону 0321, девушка сказала что я не правильно оставила заявку, поэтому мне и не перезвонили. Оформила новую заявку и пообещала что в ближайшее время со мной свяжутся. Никто не позвонил. 17 января я позвонила ещё раз. Выяснилось что никакой заявки почему-то опять нет, но теперь заявка точно принята и даже прислали мне смс "Ваш запрос в службу поддержки эквайринга зарегистрирован с номером 2001170275104. Срок выполнения: 21.01.2020 09:48". И действительно, 21 января мне пришло смс "Ваш запрос в службу поддержки эквайринга с номером 2001170275104 выполнен с результатом: Решен. Оцените качество решения ответным сообщением в формате А(оценка), где А1 - очень плохо, А10 - очень хорошо." На этом все и закончилось. Что дальше? Какое решение было принято? Пробовала написать в чат Сбербанк Бизнес онлайн. Там мне написали одно единственное слово "Здравствуйте" и все на этом. На сайте sberbank.ru обратная связь с банком не работает. Несколько раз пыталась написать и всегда происходит сбой с сообщением "В процессе регистрации обращения произошел сбой.Пожалуйста, попробуйте зарегистрировать Ваше обращение позднее". Работников и сервисов полно, но добиться чего-то вразумительного не РЕАЛЬНО. Я, конечно, понимаю, что я слишком мелкий клиент, но тем не менее хотя бы отказать мне по-человечески наверное было можно.