Обман клиентов, начисление лишних процентов и другие проблемы

26.01.2020 16:16
3379
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1й момент: В личном кабинете приложения было указано, что льготный период до конца января (есть скрин). Так же этот момент подтвердил сотрудник банка через чат (есть скрин). Тем не менее, им не помешало начислить мне проценты в размере более 60.000 рублей. И только разводят руками сотрудники банка в чате. 2й момент: Составили обращение по этому поводу 30.12.2019, в ответ получил письмо что рассмотрят в течение 2х дней (есть скрин). Далее уже написали 10.01.2020, что рассмотрят до 10 рабочих дней (есть скрин). Сроки все нарушены, ответа никакого нет. Сотрудники так же разводят руками.  К тому времени подошел очередной платеж по кредитной карте, которую я готов полность закрыть. Но не хочу платить за проценты.  3й момент: Теперь в личном кабинете мне пишут, что процентов начилено на сумму более 135.000 рублей. И что это? Не под какие проценты по договору эта сумма не попадает. Мой вывод - банк обманывает! Ему не стоит доверять.  Все скрины по ссылке - https://yadi.sk/a/H_oAHJmhcxLzQg
Росбанк
Росбанк
2020-01-30T12:46:48+03:00
Уважаемый 9*******@mail.ru! Благодарим вас за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Мы внимательно изучили детали вашего обращения. От лица Банка позвольте принести искренние извинения за то, что сотрудники не смогли корректно проконсультировать по условиям продукта. Вынуждены констатировать, что в личном кабинете была некорректно отображена дата погашения для сохранения условий беспроцентного периода. Хотели бы сообщить, что согласно условиям договора, для сохранения беспроцентного периода, необходимо внести платеж не позднее 28.12.2019. В виду этого факта мы приняли решение произвели возврат начисленных процентов. К сожалению, для проведения всех необходимых корректирующих мероприятий нам необходимо некоторое время. Надеемся на понимание. Для нас важно быть уверенными, что ваш вопрос был решен полностью. Поэтому после произведения возврата списанных ранее процентов просим отметить в комментариях, смогли ли мы вам помочь или требуются дополнительные действия с нашей стороны. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user7087602
2020-02-01T21:15:30+03:00
Подтверждаю. Деньги вернули. Спасибо. Но пришлось понервничать месяц.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024