Консультация фин.информации

Добрый день! Мной 06.06.2019 г. был оформлен кредит в данном Банке на 500.000, мало того, что мне вписали страховку в кредит, которую я потом успешно вернула, то и обслуживание оставляет желать лучшего. Итак, изначально, после возврата суммы страховой защиты в ЛК некорректно отображалась сумма долга. Приходила в отделение, звонила на горячую линию, все разводили руками и говорили мне о непонятных сбоях, спустя 3 месяца моего "напора" на менеджеров ситуация решилась. Далее, плачу кредит всегда в срок и своевременно, был вопрос относительно даты списания платежа, когда она выпадала на выходной день, сотрудник сообщил, что все спишут, по факту не списали, при звонке 2 оператору, была получена информация, что списание будет в 1 рабочий день (оставила претензию), о результате не проинформировали (по телефону). 11.01.2020 года я сделала ЧДП на сумму 200.000 рублей, списание прошло 12.01.2020, в связи с чем ОСЗ на 13.01.2020 составляло 308.014.83 копейки ( см. ЛК есть скриншот). Зашла сегодня 26.01.2020 в ЛК и сумма долга стала 310.000 с копейками, хотя по графику на 28.01 сумма долго 301 820.89 к (ЛК есть скриншот) сумма ЕП (8 464.28 к). Думаю, позвоню узнаю за что мне были начислены проценты на 2.000 (условно). Звоню на горячую линию 26.01.2020 берет трубку оператор, индентифицировал меня, говорит % были начислены для уточнения какие и за что сказала, чтобы я оставалась на линии, 15 ожидания, а далее сброс звонка (скриншот есть) 15 минут ожидания без возвращения к клиенту, просто завесили и все. Перезваниваю, объясняю ситуацию повторно, мне снова говорят ну это % у Вас. Говорю какие и за что? Ответ - ну у Вас начисляются %. Вопрос - а что в график они не включены? Ну это другие %. Говорю какие? Почему они начислены в середине расчеnного периода? ответ - идите в ДО Банка. Вопрос - а вы зачем? Ответ - а мы не компетентны в данной инф. Говорю переключите меня на спец. главного, а мы не можем. А далее начался кошмар.... Говорю п. договора какой, где эти начисления видны? Оператор говорит идите в ДО. Вы серьезно??? У Вас не знают сотрудники УКБО (или как там внутри Банка у вас это называется). Давайте претензию фиксировать на качество обслуживания, тут еще интереснее стало. Далее описывать не буду. Резюмирую : 1. Что за начисления в 2.000? 2. Почему в графике электронном ЛК эта информация не обновлена, а указана сумма долга в 301  тысячу с копейками? 3. Какой пункт договора указывает, что Вы можете начислять % в середине расчетного периода перед датой списания? 4. Почему ожидание 1-го оператора 15 минут без возвращения к клиенту, далее сброс звонка? 5. Почему оператор 2 не озвучил мне пункт договора с информацией по списанию? Был не заинтересован в решении моего вопроса? Тон общения - пассивный, пререкался, перебивал меня, зафиксировал претензию не полностью с моих слов, не решил мой вопрос? Был не клиентоориентирован. Прошу предоставить ответ на каждый пункт моего обращения, а не как Вы это делаете, кидая через раз ответ на тот вопрос который Вам захотелось. Кредит плачу исправно, полностью соблюдаю условия договора, в плоть до актуализации контактной информации, почему Вы этого не делаете? Брала кредит на 5 лет, остаток долга будет закрыт в течении февраля. Расторгну договор и больше никогда в жизни не обращусь к вам за средствами. Сервис на 0, хамоватые операторы, не знающие условия обслуживания и не готовые решить вопрос это Ваше лицо.