Из-за некомпетентности сотрудников - штрафы и испорченная КИ!

26.01.2020 19:59
3314
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом Банка (брала ипотеку). После утери карты и ее блокировки, заказала выпуск новой. В конце декабря в отделении в Зеленограде карта была получена. Сотрудник так спешила, что никакой информации по карте не было предоставлено, и, если память не изменяет, даже не попрощалась. Далее, платеж по ипотеке 03.01.2020 (выходные дни, платеж естественно не списан), сумма находится на карточном  счете (как и всегда, до этого). 13.01.2020 - обращаюсь в чат к сотруднику с вопросом о том, почему не списывается платеж по кредиту. Уточняют, какой кредит у Вас. Отвечаю, что ипотечный и... тишина, после, на следующий день, еще уточняла, ПОЧЕМУ не списывается ипотека. Далее, на утро поступает звонок с информацией о том, что у меня задолженность по ипотеке. Обращаюсь снова в чат и тут мне подробно начинают разъяснять, что нужно было перевести сумму на расчетный счет, а с карты списания не будет, т.к. изменился счет. Перезваниваю в отдел, с которого мне звонили с информацией о задолженности. И тут мне: ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ПОЧЕМУ НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ??? Ау! Ребята! Может Вы сотрудников своих научите оперативно отвечать и при выдаче карт (выпущенных к ипотеке), информировать о том, что нужно сформировать платежное поручение?!?! Теперь, у меня испорчена кредитная история, просрочка висела 4 дня!!!  К Вам за услугами - больше ни ногой!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-04T11:31:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за долгое отсутствие обратной связи по обращению в чате.
Сбербанк
Сбербанк
2020-01-30T14:17:32+03:00
Здравствуйте! Мы все поправили. Эта ситуация не отобразится на кредитной истории. Сейчас для списания по кредиту установлен Сберегательный счет. Чтобы деньги списывались с карты, обратитесь, пожалуйста, в любой офис. Я также проверила консультации и не нашла ошибок. Спасибо, что сообщили о решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Lololola
2020-01-28T16:23:59+03:00
Дополняю отзыв. Связался со мной сотрудник Банка. Вопрос решён, информацию обновят. Прошу исправить оценку на 4, либо не засчитывать балл.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка