Отсутствие реакции на письменное заявление через офис банка

Я являлась клиентом БИН-банка с пенсионной картой, на которую перечисляется пенсия.  16.12.2019 карта БИНа была блокирована и баланс по ней обнулился, карта перешла на обслуживание в Банк Открытие.  До перехода мне позвонили из банка и сообщили, что банк сам уведомит ПФ РФ о смене реквизитов для перевода пенсии. 1. В результате пенсия за декабрь не поступила на счет, а должна была прийти до 16.12.19. Выяснить причину и получить выписку о состоянии счета на момент перехода счета в Банк Открытие, не удалось. Персонал офиса сообщил при обращении 10.01.2020, что не видит информации по состоянию счета до 16.12.19.  В Интернет-банке БИНа есть только поступление пенсии за ноябрь 07.11.19. Написала обращение №20-01-06263, ответа по поводу начисления декабрьской пенсии до сих пор не последовало. По телефону мне предложили еще раз прийти в банк и написать новое обращение, тк старое у них не зарегистрировано. 2. Пенсия за январь поступила на счет 09.01.2020, тогда как банки должны были обеспечить поступление денег пенсионерам до Нового года. Банк продержал деньги лишние 10 дней. 3. СМС-информирование по карте было отключено, однако 25.12.19 была списана комиссия 59 руб. за смс-информирование. Написала заявление на возврат денег, тк в личном кабинете смс-информирование отключено, что мне и подтвердили 10.01.2020 при визите в офис банка.  24.01.2020 получила смс о том, что 59 руб будут возвращены на счет в течение часа. А также, что я могу отключить уже отключенное смс-информирование в личном кабинете ! Сегодня 27.01.2020 оператор по телефону сообщила, что возврат будет осуществляться до конца месяца, тк неправомерное списание за смс-информирование было массовым. 4. 31.12.2019 получила смс о том, что мне в течение часа будет зачислены 10063 руб.59 коп. Поскольку я ждала пенсию, то не удивилась сообщению. Однако деньги не поступили, а 10.01.2020 мне сообщили в банке, что это было ложное смс. Почему банк не разослал сообщение об ошибочном начислении? Персонал офиса принимает заявления по любым поводам, сам ничего сделать не может, и ответа на обращения нет. Крайне неудовлетворительный сервис.  Когда будут приняты меры по улучшению? Когда получу ответ на мое обращение? Копия для обращения в ПФ РФ и ЦБ РФ имеется.