Снятие обременения по ипотеке

Добрый день! Просто устала уже общаться с сотрудниками "горячей линии" 88007709999 и каждый раз слышать от них разную информацию. В конце декабря 2019 года досрочно погасили ипотеку. 24 декабря с номера 900 мне пришло сообщение, что Сбербанк приступил к подготовке документов для снятия обременения. В этом же сообщении было написано, что обременение будет снято в течение 30 календарных дней. После 11 января мне позвонили из Росреестра и сказали, что они вынуждены приостановить регистрацию сделки по квартире, так как обременение еще не снято. На следующий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что они направили запрос в Росреестр и как только придет ответ, обременение будет снято. В течение двух недель я практически через день звонила на горячую линию, где меня уверяли, что запрос они вот-вот направят, потом говорили, что направили и еще много всякой ерунды. Но итог оставался тем же - квартира все еще была в залоге у Сбера. 20.01.2020 мне все же пришло сообщение, что мое обращение №.... зарегистрировано и девушка на горячей линии уверила меня, что до 24.01.2020 обременение 100% будет снято. После звонка на горячую линию 27.01.2020 (замечу, что пошел уже второй месяц, вместо обещанных 30 календарных дней) девушка на другом конце провода заявила, что обращение по каким-то там причинам не направлялось и что сегодня она непременно это сделает (прям уж и не знаю как ее благодарить). На мой вопрос, куда же делось мое предыдущее обращение (в подтверждении которого у меня есть СМС сообщение) она сказала, что понятия не имеет.  Такое ощущение, что сотрудники этой горячей линии просто издеваются на людьми!