Снятие обременения с квартиры

30.12.2019 мною был досрочно погашен кредит. Перед этим позвонили на горячую линию для уточнения наших действий по снятию обременения, а так же уточнения сроков снятия этого обременения. В ходе разговора сотрудник банка сказал, что никаких действий от нас не требуется и обременение снимется автоматически через 30 календарных дней поле погашения ипотеки. 09.01.2020 обратились в отделение банка  В ходе устной беседы сервис менеджер подтвердила информацию выданную ранее по телефону. 09.01.2020 повторно позвонили на номер 900 для уточнения состояния дел по снятию обременения и способов отслеживания действий банка. Сотрудник горячей линии еще раз подтвердил ранее выданную информацию по срокам, а непосредственно снятие обременения предложил  отслеживать на сайте Росреестра. 22.01.2020 от третьих лиц нами была получена информация о том, что нам должна была поступить SMS о начале процесса снятия обременения в течении 2 дней после погашения ипотеки. А если указанное сообщение не поступило, то необходимо обратиться по телефону 8 800 770 9999 или создать обращение на сайте DomClik.ru. Я обращаю внимание на тот факт, что НИ КЕМ из сотрудников банка нам данная информация предоставлена не была… 22.01.2020 нами было создано обращение на портале DomClik.ru, после чего со мною связался сотрудник банка. Он сообщил о том, что произошел технический сбой и в системе не выгрузилась информация о закрытии нашей ипотеки. И поэтому отсчет 30 календарных дней начался только 22.01.2020. Обещала, что поставит нашу заявку в приоритет и что в ближайшее время с нами свяжется персональный ответственный менеджер. С нами ни кто так и не связался. При последующих обращениях, при попытке выяснить как проходит процесс снятия обременения, нам вновь обещают создать заявку в приоритетном порядке. Получается, что нами никто не занимается. А у нас сделка горит, человек уже аванс внес за квартиру, так как мы ему эти 30 дней озвучили.