Безответственность и некомпетентность

Была Ипотека в этом банке, договор №1457********1000 от 07.04.2016 на имя Ц-вич (Х-ва) Алина А.. Ипотека была полностью закрыта 15.11.2018. В ноябре 2019 года обратилась в банк ВТБ и Сбербанк для оформления кредита, в котором мне сразу отказали, как сообщил сотрудник Втб по причине незакрытой ипотеки в Ак Барс банке! Как выяснилось, банк за год не передал информацию в БКИ о закрытии ипотечного кредита! Позвонила в банк, обещали решить вопрос и связаться, по итогу более 10 дней никакой обратной связи. Перезвонила ещё раз, на этот раз настояла, чтобы приняли как заявление (удивлена, что в первый раз они так не сделали). Через пару дней прислали отписку, что информации в банке по поводу моего вопроса не имеется. Как так? 22.01.2020 решила съездить в отделение, в котором закрывалась Ипотека и попросила посмотреть передали информацию или нет? Сотрудницы хором ответили что у них информации нет, пишите заявление (на минуточку третье мое обращение по этому вопросу в банк!). Попросила дать копию договора, сказали что она стоить 600₽!? Что простите? За мой же договор чтобы тыкнуть им пальцем в пункт, по которому они должны незамедлительно передать информацию в БКИ я ещё должна им и заплатить? Также написала заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности, в ней есть пункт желаемый способ получения, я выбрала заказным письмом, на что мне сказали что вам справку никто отправлять не будет и этот пункт там просто так. Что за безответственность царит в этом банке? Никто не виноват и никто ничего не знает! До сих пор нет ответа передана ли информация в БКИ! Сама звонила в БКИ, они сказали заказать платную выписку на сайте, то я считаю что это должен делать Ак Барс и с извинениями высылать мне на почту в качестве подтверждения, что вопрос больше чем через год наконец-то решён!