Некорректные списания с карты, не отвечают на письменные обращения более 3 месяцев

1) При внесении в июле 2019 года на кредитную карту Хозяина денежных средств для гашения задолженности по выписке, банком необоснованно удержана неустойка (штраф, пеня) за возникновение сверхлимитной задолженности (технического овердрафта) в размере 606 руб. 97 коп. (шестьсот шесть рублей 97 копеек). На горячей линии банка подтвердили, что комиссия была списана некорректно. По данной проблеме в отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 14.08.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). 25.08.2019 по этой же проблеме на сайте РСХБ в разделе Обратная связь - Качество обслуживания составлено обращение (№3132473 от 25.08.2019). 25.11.2019 по факту отсутствия ответа банка на предыдущие претензии, а также для решения той же самой проблемы, через оператора горячей линии РСХБ составлено еще одно обращение (№55194 от 25.11.2019). До сих пор по состоянию на 27.01.2019 ни по одному из обращений и претензий ответа от банка я так и не получил.   2) В сентябре и октябре 2019 года со счета моей кредитной карты «Карта Хозяина» необоснованно были списаны денежные средства в размере 666,99 руб. (шестьсот шестьдесят шесть рублей 99 копеек) с формулировкой "погашение % за срочн. осн. долг". При этом, я своевременно производил погашение задолженности по кредитному договору в рамках льготного периода, просрочек по платежам не допускал, нельготных операций по карте не совершал, что было подтверждено в том числе сотрудником поддержки банка на горячей линии. По данной ситуации в отделении отделении по адресу г. Пермь, Мира, 68 была написана финансовая претензия (б/н от 05.12.2019, претензия принята управляющим ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С.). По данной претензии до сих пор не получено ответа со стороны РСХБ. Вывод: банк постоянно нарушает как свои регламентные сроки по рассмотрению письменных обращений клиентов, так и, являясь Государственным учреждением (организацией), нарушает требования Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", обязывающего рассматривать письменные обращения в течение 30 дней со дня регистрации. По факту банк рассматривает письменное обращение уже в течение 159 дней!!! Хотелось бы также отметить неудовлетворительную работу Управляющего ОО №3349/76/2 Пермского РФ АО "Россельхозбанк" Т-ой О.С., ни по одному из моих письменных обращений ей не было проведено достаточного количества действий для решения возникших вопросов и понесенных мной финансовых потерь. Далее буду писать жалобу в ЦБ и другие регулирующие организации, иных путей решения проблемы и возврата собственных денег я пока не вижу.