Некомпетентность и хамство персонала

Я раньше имел вклады в этом банке, теперь использую только карту. В офис обращался редко, всегда приходилось долго ждать, а персонал не отличался квалификацией.  Этот раз не стал исключением, и прибавилось еще и хамство. В целом, в офисе банка мне пришлось провести полчаса из-за операции требовавшей не больше пяти минут. Из того, что я наблюдал эти полчаса, сложилось ощущение, что банк доживает последние дни. Не может банк долго протянуть при такой эффективности персонала в современных реалиях конкуренции на банковском рынке. Расскажу по порядку. Мне нужны были заверенные копии выписки о пяти операциях по счету карты. Три из них были проведены в один день, а две другие в другие дни. В каждый из дней это были единственные операции. Мне требовались выписки по счету только за эти три дня для сдачи в бухгалтерию для отчета по командировке. Я не хотел бы сдавать выписки об операциях за другие дни. Поскольку персонал в томском офисе  ХКФ всегда был некомпетентным, то я дома распечатал из интернет банка выписки по операциям по нужным мне датам и принес собой, чтобы облегчить им понимание того, что мне требуется.  Дальше происходило следующее. Я вошел в офис примерно в 17 часов. В этот момент работала одна операционистка, у нее сидела клиент. Три другие сотрудницы, включая руководителя офиса, что-то увлеченно обсуждали за компьютером, а четвертая операционистка время от времени выходила из бытовки, присоединялась к обсуждению и потом возвращалась в бытовку. Ожидающий клиент интереса у этих четверых сотрудниц не вызывал.  Прошло минут 15, пришло еще два клиента. Я поинтересовался, не может ли кто-то заняться клиентами? Мне руководитель офиса ответила - ожидайте, мы заняты обучением стажера.  Наконец, место у единственной свободной от учебного процесса операционистки освободилось, и я ей объяснил, что мне требуется и дал распечатки операций за нужные даты. Чтобы она мне распечатала выписки за эти даты и заверила.  Имя девушки - Кристина М-лых.  Она переспросила - мне нужна выписка по счету? Еще раз объяснил, да за даты в данной ей распечатке.  После этого Кристина минут пять сидела глядя в монитор. После этого переключилась на помощь своей предыдущей клиентке, у которой были проблемы с использованием банкомата в зале. К этой же клиентке подключилась и начальница офиса. Они вдвоем инструктировали клиентку по банкомату. В это время две другие сотрудницы по-прежнему учили свою стажерку, а в зале ждало 4 клиента, включая меня. Через некоторое время, начальница Анастасия, (фамилию мне не сообщили)  решили заняться мной вдвоем.  При этом, время от времени они обе через мою голову давали советы клиентке у банкомата.   Девушкам скучно по одной чем-то заниматься.  Но и вдвоем они не справились с моей проблемой.  Мне была выдана выписка с начала декабря и по текущую дату в январе! Меня это не устроило, но Кристина мне назидательно пояснила, как глупому, что она меня спрашивала, нужна ли мне выписка по счету. Она считает, что я подтвердил, что нужна выписка -  вот выписка.   Работа у девушек трудная, им приходится разрываться между стажерками, банкоматами, и выписками клиентам. Клиентов, правда, совсем не много. В отличие от персонала.  Значительная часть клиентов этого банка - частные заемщики с небольшими кредитами.  Возможно, это установка банка для персонала вести себя по отношению к клиентам с долей хамства коллектора. Возможно, просто неумение подбирать и готовить кадры, и организовать работу так,  чтобы четыре сотрудника и стажер могли обслужить за полчаса двух клиентов без скандала.