Ужасное отношение к клиентам

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Банком разработаны и утверждены правила кредитования, согласно которым АО «Россельхозбанк» принимает решение о возможности выдачи кредита. Данными правилами регламентированы требования, предъявляемые Банком к потенциальным заемщикам, в том числе в рамках каждого кредитного продукта определен перечень необходимых для рассмотрения кредитной заявки документов, предоставляемых заемщиком. Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленной актуальной персональной и финансовой информации. Также проводится проверка данных на предмет их полноты и достоверности, проводится анализ кредитной истории заемщика, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение принимается на основании совокупности факторов. Обращаем внимание, что решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита, влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную заемщиком информацию. По результату проведенной проверки изложенная Вами информация не нашла своего подтверждения. Вы были записаны в офис Банка по заявке через Контакт-центр на 1.01.2020, в этот же день все документы были поданы, заявка принята. 　 Управляющий офисом лично связывалась с Клиентом по несколько раз в день на протяжении всего периода рассмотрения заявки (об этом свидетельствуют записи в телефонном справочнике).　 Сам Клиент звонил как со своего рабочего телефона, так и с мобильного. 28.01.2020 менеджером было направлено сообщение Клиенту об отказе. При этом в течение дня менеджер и Управляющий были на связи с Клиентом. Обращаем внимание, что Клиенту со стороны офиса были предоставлены объяснения по причинам такого решения и даны рекомендации снизить кредитные нагрузки. Сожалеем, что по Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение, принятие Банком документов не гарантирует принятие положительного решения. Таким образом, нарушений со стороны Банка нет. С уважением, АО «Россельхозбанк»