Отсутствие профессионализма и затягивание сделки

Добрый день. В качестве оценки работы ипотечного отдела распишу последовательность действий со стороны банка Открытие по заявке 018814097. 16.12.19 - первичное обращение в банк по телефону 18.12.19 - первый звонок от банка, срыв звонка. 19.12.19 - повторный звонок от банка, составление заявки. 22.12.19 - письмо от банка в ответ на заявки, отправка документов. 22.12.19 - в течение 15 минут после отправки документов одобрение для выхода на проверку объекта. ожидайте, банк думает.... 09.01.19 - отправка списка документов для одобрения объекта. 10.01.19 - отправка документов на одобрение объекта нами. ожидайте, банк думает.... 20.01.19 - одобрение объекта сделки. Между строк:  затягивание сроков, отсутствие ответов на письма, отсутствие подтверждения получения писем. в промежутке, например, банк потерял наш ЕГРН и просто молчал, пока после 3-х запросов мы не узнали об этом.  Соотношение писем банку и ответов от него 1:3. Приходится писать по 2-3 запроса на один и тот же вопрос, чтобы получить хоть какой-то ответ. Также какой-то сотрудник банка не осилил 10 документов вложения и не увидел 2 св-ва на 2 доли квартиры ( с чем видимо и был связан запрос ЕГРН). Общая линия - это звонок в никуда, просто скинуть эмоции. Толку 0. Постоянно пишешь на общую почту, как в пустоту. Нет никакой ответственности. Несмотря на то что неоднократно писали что у нас договорные отношения с продавцом ограничены 30.01.20, нам не может набрать специалист. Второй день одобрен объект, но никакой лояльности. Мы сидим и ждем. Отношение  не как к клиентам, клиентоориентированность нулевая. Пишу сюда с надеждой, что возможно это хоть как-то поможет со звонком специалиста и выходом на сделку. Общая линия не помогает, на общей почте игнор.