Действия Совкомбанка обманного характера

Как и многие участвовал в новогодней акции "Халва дарит подарки", где согласно условиям не было запрещено вводить промокоды, полученные от родственников, друзей, знакомых. Сотрудники поддержки также подтверждали, что использовать промокоды можно. Баллы были начислены. Часть из них была компенсирована в рубли, часть осталась в виде баллов. Компенсированные средства были нетронуты и не расходовались 16 января карта и счет были заблокированы. 21 января с карты списывается та часть, что была компенсирована из баллов в рубли с примечанием [i]"списание необоснованно выплаченных бонусов"[/i].  При этом банк "нарисовал" задолженность на сумму оставшейся части баллов, которые не были переведены в рубли, а так и остались до сих пор на бонусном счете с примечанием - [i]"предоставление неразрешенного овердрафта для возврата необоснованно выплаченных бонусов"[/i]. На каком основании банк перевел сумму оставшихся бонусов в долг? Т.е. банк благодаря своей же [s]уже привычной манере переобуваться на ходу[/s] недоработке в акции начислил бонусы, а теперь без уточнения деталей навесил на меня долг, который я фактически не брал. Меж тем, карта и счет остаются заблокированными на снятие и внесение средств. Т.е. выставлен крайний срок погашения, ежедневно капают проценты, но внести деньги нельзя С 16 января банк не дает никаких пояснений по ситуации. На все обращения поступает шаблонный ответ "ожидайте. С вами свяжутся".  По сегодняшний день - 28 января, для разрешения данного вопроса со мной никто не связался. Лишь после очередного обращения накануне (вчера) пришло смс-сообщение - [i]"По Вашему обращению №51935115 сообщаем: списание денежных средств произведено согласно п.1.3.6.4. Программы лояльности для держателей карт «Халва»: «Если произошло расходование ошибочно начисленных баллов, Банк имеет право списать со счета карты денежные средства в рублях в размере, эквивалентном количеству ошибочно израсходованных баллов.» Сумма задолженности рассчитана корректно. Рекомендуем погасить её в ближайшее время." [/i]Поясните, о какой задолженности речь, если часть бонусов, переведенных в рубли вы списали, а часть так и лежит в виде баллов? На каком основании на меня повешен долг, которого я не брал?  Из сложившейся ситуации вижу, что банк не собирается решать эту проблему. Отправляю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и, видимо, придется писать заявление в прокуратуру по факту незаконно выставленного долга