Невозможно связаться с персональным менеджером в рамках так называемого "премиального" обслуживания

28.01.2020 15:18
3283
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Неоднократные обращения в чат мобильного приложения банка с просьбой связаться с персональным менеджером ни к чему не приводят.   Ранее банком был закреплен такой менеджер, но увы, найти его невозможно и на связь он не выходит. В итоге предусмотренные премиальным пакетом услуг продукты клиент получить не может. В настоящее время отделение банка (Москва, Тверская, 15) закрыто на ремонт, в связи с чем образовался замкнутый круг. Оператор банка говорит, что менеджер свяжется, чего не происходит, а отделение закрыто! Ранее в связи с подобной ситуацией размещал негативный отзыв на сайте "banki.ru" и лишь после этого представители банка удосужились ответить клиенту, попросив изменить отзыв и пообещав предоставить необходимый продукт банка. Прождав полтора месяца вынужден снова размещать отзыв. Такое вот "премиальное обслуживание" в Росбанке!
Росбанк
Росбанк
2020-01-31T15:39:32+03:00
Уважаемый s*******@mail.ru! Позвольте принести вам самые искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ценим каждого из наших клиентов, поэтому нам крайне неприятно узнавать, что мы не смогли предоставить вам сервис того уровня, на который Вы рассчитывали. Безусловно, подобные ситуации недопустимы в нашей работе. Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителей Банка. Кроме этого с вами связался персональный менеджер и предложил помощь в урегулировании вашего вопроса. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-724213176230
2020-01-31T11:40:36+03:00
Вопрос решен с вновь назначенным персональным менеджером.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024