Снятие ареста

Добрый день, я являюсь клиентом Почта банка очень давно. И всегда была уверена за свои деньги, до сегодняшнего дня! Начну с того, что пользуюсь услугами банка. Все кредиты, которые были взяты мною ранее погашены вовремя, без просрочек. Но!!! 24 декабря 2019 г. узнаю о том, что у меня арестованы все счета (в том числе и кредитный счёт, который ещё выплачиваю) при том, что арест был снят судебными приставами ещё 11.12.2019 г. Когда подходили сроки для оплаты кредита, я положила необходимую сумму для списания кредита и сумму ареста(сумму ареста указана была в личном кабинете Почта банка) , на тот случай если банк не успеет снять арест. В итоге сумма ареста указанная в приложение не соответствовала и из-за недостоверных данных в приложении у меня образовалась просрочка кредита (которую я внесла следующим днем). Из-за неправильной и не достоверной информации я не смогла внести правильную сумму кредита и потеряла гарантированную ставку по кредиту и получила начисленные пении по кредиту. Так как с меня арест не снят, направила постановление о снятии ареста со счетов в электронном виде через сотрудников Почта Банка, ответ пришёл что, я должна предоставить оригинал данного постановления в головной офис. Следующим днем я отправляю письмо с постановлением 1 классом в главный офис (самостоятельно не могу принести, так как нахожусь далеко от главного офиса). Постановление банком полученное 24.01.2020, арест со счетов на сегодня не снят и Банк 24.01.2020 списывает с моих счетов денежные средства  в счёт постановления об аресте, при этом не разблокирует мои карты, и те денежные средва которые остатком лежат на кредитном счёте (их в два раза больше чем сумма ежемесячного платежа), денежных средств якобы не хватает для внесения платежа. Уточню, что в других банках у меня не возникло таких проблем, деньги нелепым образом не списывали и счета были разблокированы сразу, как только постановление пришло.  Прошу разобраться  в данной ситуации в кратчайшие сроки,  вернуть гарантированную ставку по кредиту и удержанные деньги. Прошу ответ прислать мне на электронную почту ***@bk.ru С уважением А. А.