Досрочное погашение с увеличением срока и платежа

13.07.19г я взял в ПАО "Почта Банк" потребительскй кредит  на 12 месяцев (договор 44990283) с ежемесячным платежом 3 926,00 руб. В октябре внес больше сумму и ежем.платеж уменьшился до 3 487.00 руб. Далее в декабре внес досрочно через заявление в отделении банка 5663, руб. И после этого: ВНИМАНИЕ: ежемесячный платеж НЕ уменьшился ни на рубль, а в распечатке графика появился 13 месяц оплаты с суммой 1 184,00. С работникам банка, (Колпино, Пролетарская 60А) которые также не понимали что происходит и только твердили: "Такое у нас впервые" составили претензию №1831277, по которой через 4 дня пришел ответ, что при составлении договора В ИЮЛЕ график платежей был составлен некорректно и что они рекомендуют довнести на счет 1 317,00 руб.  повторно обратиться в банк. Я обратился в то же отделение (Колпино, ул.Пролетарская д.60А), где те же девушки (к слову сказать любезные) также как и я не поняли зачем вносить 1 317,00 руб. Позвонили совместно на горячую линию, где оператор также в течении 40 минут не могла понять, зачем вносить эту сумму, почему не уменьшился ежемесячный платеж и почему появился 13 месяц. Ссылаются только на одно: технический сбой. Обещав перезвонить и перенаправить мою претензию в другую службу, распрощалась, так и  не дав внятного ответа. Возникает резонный вопрос: Почему меня не уведомили о техническом сбое, я это узнал чисто случайно. Если бы я не гасил досрочно -никто бы не узнал об этом ? Почему я должен нести ответственность за сбои Банка, а не IT отдел банка? Банк должен САМ ЗА СВОЙ СЧЕТ устранять свои технические сбои, а не за счет клиентов. Буду направлять официальную претензию на Преображенскую пл. д.8,для того, чтобы дали  отказ, с подписью официального лица для дальнейшего решения проблемы в соответствующх органах.