Обман в банке Русский стандарт

Я обратилась 27.01.2020 г в отделение банка Русский Стандарт г.Ярославль для того,чтобы сделать оплату кредита организации,которая имеет реквизиты банка Русский Стандарт.  Обратившись с этой просьбой в кассу банка. После продолжительного совещания по этому вопросу с другими сотрудниками этого банка,мне был выдан номер накопительного счета,на который я должна была положить деньги через банкомат Русского Стандарта для оплаты своего кредита. Перед этим другая сотрудница банка сообщила мне,что на мне имеются две карты этого банка с долгом по две тысячи за годовое обслуживание.( но я этими картами никогда не пользовалась и вспомнила,когда мне сообщили о них). Не смотря на то, что я была этому очень удивлена,я не отказалась оплатить эту задолженность, но так как на данный момент лишних денег с собой у меня не было,а платеж по кредиту был очень важен именно в этот день(он был последний,иначе начислялись очень большие штрафные санкции за каждый просроченный день). Я это сообщила сотрудникам,спросив,не спишется ли с этого накопительного счета те четыре тысячи за обслуживание моих сторонних карт. На что меня сотрудники уверили,что нет, ведь на этом накопительном счете все по нулям. Я доверилась сотрудникам, и должна была по их инструкциям через мобильное приложение перевести с этого накопительного счета на реквизиты кредитной организации. Но войдя в мобильное приложение,оказалось: во первых, деньги поступят только на следующий день( об этом я узнала, позвонив на горячую линию, после того как не могла дождаться поступления своих денег). А во вторых, на следующий день , когда поступили деньги на мой накопительный счет,  я узнала по деталям операций из мобильного приложения, что по какому то заявлению от 28.01.2020г в 6.57часов было произведено списание в счет погашения ПГО 19750 рублей. В итоге, в погашении моего кредита произошла просрочка и нехватка денег в размере 19750 рублей. Я была в диком ужасе и полной растерянности, не зная что мне делать. Сразу поехав в банк и обратившись в кассу для снятия оставшихся денег ( я боялась, что они тоже уйдут куда-нибудь) сотрудница банка на кассе сильно удивилась и сказала, что надо бы написать жалобу. Пойдя к управляющей со слезами на глазах, мне было  сказано, что же вы хотели, вы даже не удосужились узнать про свои долги в нашем банке. Хотя я никогда не пользовалась услугами этого банка, не брала у них денежных средств, единственное, что лет 5 назад взяла у них на тот момент за надобностью две дебетовых карты, но так ими и не воспользовалась. Получается, что сотрудники банка намеренно обманным путем заставили положить деньги на этот якобы накопительный счет, чтобы забрать какой-то долг, про который я даже и не подозревала.  Как теперь верить банку Русский Стандарт и доверять ему свои деньги ???!!!