Комиссия за оплату не партнеров

28.01.2020 21:51
2042
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 января получил уведомление "ХАЛВА погашено 8004.38 р. Платеж по графику рассрочки внесен целиком", чем был безмерно удивлен, всегда пользовался картой, как дебетовой, Пошел в отделение, получил выписку и обнаружил в ней еще и комиссию. Как мне стал объяснять оператор, "возможно Вы двигали бегунок и выбирали заемные средства", я такую возможность не исключил, но у меня возник вопрос - почему меня никак не уведомили о изменении оплаты заемными денежными средствами, а также комиссии. Составил обращение № 52173498. 28.01 получил ответ - "Ваше обращение №52173498 рассмотрено. Вместо смс-сообщений Вам поступают Push-уведомления, которые Вы можете просмотреть на сайте или в мобильном приложении. У всех уведомлений статус "доставлено". Если Push-уведомление по каким-то причинам не может быть доставлено, то отправляется СМС-сообщение. 88001000006" Начал сомневаться в себе, проверил уведомления в приложении, архив СМС. Ничего! Обратился в чат, где мне искать уведомления. Получил замечательный ответ - "Вы самостоятельно управляете приоритетом списания средств. Вся информация о возможных комиссиях размещена в свободном доступе раздел Карта Халва - Еще - Тарифы."  Т.е. никакого уведомления ни о переходе на расчеты заемными средствами, ни о комиссии нет. Жду окончания срока по вкладу и сразу буду его закрывать и карту, а то дождешься, что следующий раз будут брать комиссию за вход в приложение.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-30T17:22:21+03:00
Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение! 25.12.2019 г., Вам было направлено Push-уведомление о зачислении лимита заемных денежных средств на Вашу карту Халва и рекомендация настроить карту до совершения операций, статус уведомления - "Доставлено абоненту". Уведомления отображаются на сайте https://halvacard.ru или в мобильном приложении http://scb.im/hva. Во вкладке "Профиль" необходимо выбрать позицию "Лента уведомлений" и далее "Транзакции". Банк выполнил свои обязательства по информированию об изменениях, связанных с картой. С информацией о тарифах Вы можете ознакомиться в мобильном приложении Халва в разделе "Карта Халва" - Еще - Тарифы или на сайте https://sovcombank.ru/cards - Тарифы и Общие условия по карте Халва, https://halvacard.ru/ - Тарифы. В качестве лояльности Банк зачислил сумму удержанной комиссии за расчеты вне партнерского списка на Ваш счет. Мы надеемся на Ваш объективный взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
FatRat
2020-01-31T11:35:24+03:00
Проблема решена, спасибо за оперативный ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка