Это вообще законно?

Почему в других банках справки об уплаченных процентах и об отсутствии задолженности по текущим платежам (как-то так называется. для рефинансирования в другой банк) выдаются бесплатно и день в день, а в этом банке 20 дней (при чем судя по всему рабочих)?! У подруги ипотека в сбербанке - она вообще прямо из приложения эту справку вытаскивает.  а мы ждем непонятно чего и непонятно сколько еще ждать... справку об уплаченных процентах я заказала 10 января. и тишина... а она ведь вытаскивается из программы за 5 минут! Хотим рефинансироваться в другой банк. банк нас торопит со справкой от АкБарса. вот только Ак Брас не торопится ее выдавать. заказала я справку 20.01.2020 г. (тут конечно сотрудница банка умница, сама предложила мне ее заказать, когда услышала о планируемом рефинансировании) здесь в отзывах я увидела, что вроде как ее могли мне платно выдать день в день. Так почему сотрудница банка не предложила такой вариант!? Я прихожу к выводу, что это самый настоящий саботаж нашего рефинансирования. Неизвестно, сколько другой банк еще будет нас ждать с этой справкой... Можно иметь хоть капельку уважения к своим клиентам? на минуточку я не только ипотеку плачу в этом банке, но еще и расплачиваюсь за покупки картой этого банка. а это больше 100 тыс в месяц! Еще и маму свою уговорила стать клиентом этого банка. а тут вон что. какие-то справки не могут выдать, ну пусть не сразу, ну неделя - максимум! ну не месяц же! Кроме того, уже полтора года банк не может и не хочет решить проблему с нашей ипотекой, которую он (банк АкБарс) купил у банка Абсолют, но обеспечить нам такие же условия как в Абсолюте не может. и каждый раз для внесения частично-досрочного платежа я вынуждена ЕХАТЬ В ОФИС БАНКА! и это в 21 веке! доведите уже до ума свое приложение и свою систему банковскую, внесите ПРАВИЛЬНО данные о нас с мужем, чтоб нам не приходилось бегать к вам, тратя на это и наше и ваше время!