Больше месяца пытаемся установить эквайринг для работы

Уже давно сотрудничаем со Сбербанком имея действующий расчетный счет для организации. В прошлом году мы решили заключить договор торгового эквайринга и установить торговый терминал от Сбербанка. Позвонив на горячую линию, уточнили как правильно оставить заявку в онлайн банке для заключения договора, заявку оставили 25.12.2019, 30.12.2019 статус заявки изменился на обслуживается, но с нами не связывались и терминал нам не установили.  И потом началось, сначала нам позвонил один менеджер закрепленный за нашей организацией, он оказался из челябинска, каким образом мы к нему попали никто не знает, он попытался нам помочь, мы заполнили заявку на бумажном носители и переслали ему. Но Чудо не произошло. Потом нас передали менеджеру в Москву (К-ва Екатерина) которая либо не отвечает на телефонные звонки, либо говорит я вам перезвоню и не перезванивает. 27.01 нам позвонил  представитель сбербанка Дмитрий, который уточнил какой конкретно терминал нам нужен, уточнил адрес нахождения и контактный номер телефона. Пообещал, что 28.01 с нами свяжется непосредственно инженер для установки оборудования. Конечно же с нами никто не связался! Таким образом уже второй месяц наша заявка висит со статусом обслуживается хотя по факту ничего у нас не обслуживается, терминала у нас нет! Мы теряем клиентов! Сбербанк нас кормит завтраками. никакой работы при этом не проводя! Мы уже не верим что сможем к чему то прийти! Никакой клиентоорентированности, понимания и хоть какой то заинтересованности! Такое чувство, что для галочки установили статус, как будто работу свою выполнили а что там и как никого вообще не волнует.