Не могу получить закладную от банка

Совершенно неприемлемое качество клиентского сервиса у банка, по итогам текущей работы никогда не вернусь в банк. В ноябре прошлого года мой объект был сдан застройщиком и в декабре 2019 я заказала оценку объекта у аккредитованного банком оценщика SRG (оформляла оценку на специальном сайте банка: [url=https://ocenka-absolutbank.ru/]https://ocenka-absolutbank.ru/[/url], услуга предполагает прямую передачу результатов в банк и ускорение процесса). Результаты оценки поступили мне на электронную почту 30 декабря, а также были отправлены (в электронном виде) непосредственно в банк (оценщик подтверждает, есть запись в системе о передачи документов в банк). За январь я 2 раза обращалась в службу поддержки клиентов банка по телефону (поскольку ни один из указанных в договоре менеджеров-экономистов не доступен по указанным добавочным и мне было сказано, что «личную привязку менеджеров-экономистов убрали, звоните на общий номер и вам помогут» 🤷‍♀️), где после уточнения моих персональных данных и проверки моего договора мне было сказано «процесс в работе, ждите и вам перезвонят». Сегодня (29 января 2020 года) я лично приехала в отделение на Воронцовской (Москва), где мне в оперзале порекомендовали позвонить экономистам по внутреннему телефону. Ответившая мне специалист никакую информацию мне подтвердить не смогла, пыталась выяснить у меня, когда и как оценщик отправил результаты оценки в банк (зачем, спрашивается, вы на сайте банка предоставляете услугу и пишете, что результаты оценки в банк предоставлены будут?), дальше сообщила мне, что они «не отвечают за то, как и куда оценщик что-то предоставляет» и «это мои проблемы». В финале она сообщила, что «результаты по формированию закладной по моему договору не ведутся, поскольку я «не предоставила результат оценки в банк» 🤷‍♀️ Таким образом я потеряла уже месяц. Из «обнадеживающего» мне был предоставлен добавочный номер моего менеджера-экономиста. Я связалась с Вячеславом и в первую минуту разговора услышала, что он «возможно является моим менеджером-экономистом» (Абсолют, вы как-то можете прокомментировать стандарт работы с клиентами? Менеджеры по работе с клиентами существуют? И что входит в их обязанности?). Проверив мои персональный данные он подтвердил, что закреплён за моим договором, а дальше снова сообщил, что «он не в курсе, что и куда направляет оценщик, на почте он ничего не видит, ни про какую отправку в системе не знает и вообще банк никакой ответственности не несёт». Из конструктивного: предложил мне направить электронную версию в банк по адресу otchet@absolutbank.ru и подтвердил получение на звонке (хочу отдельно уточнить, формулировки ваших сотрудников вроде «не могу вам ничего гарантировать», «понятия не имею, что там вам ответила служба поддержки» и тд не создают никакого доверия банку и вызывают только усиление недовольства). Вячеслав подтвердил получение письма и дальше предложил мне связываться с банком по статусу. На вопрос, как мы можем избежать повторения предыдущих негативных ситуаций, смог сказать лишь «ничего гарантировать вам не могу», «мне звонить не рекомендую, я часто отсутствую на рабочем месте и занят другими вопросами» 🤦‍♀️, звоните в службу поддержки. Уважаемые сотрудники контроля качества банка Абсолют, вся эта история похоже больше на издёвку (что, кстати, подкрепляется тоном общения ваших сотрудников и наплевательской формой ответов), чем на взаимодействие с клиентом.  Очень надеюсь на то, что какие-то из указанных моментов вы примете во внимание и исправите! Спасибо