Ожидание в очереди 40 минут

29.01.2020 13:28
1936
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я имею вклад в ПАО "Открытие". Мне нужно было его срочно пополнить, но я забыла пластиковую карту дома и я не смогла пополнить счет через банкомат.  Зайдя 28.01.20 в офис  отделения  банка у метро Беляево, я взяла талон с временем 13.48. В зале было 7 человек клиентов физ. лиц, но работало на прием  только 2а окна под № 6 и № 7. Остальные сотрудники офиса несколько раз с чашками чая в руках проходили мимо нас. В течение 40 минут никого из физ. лиц не вызывали к операционистам. Мне пришлось обращаться у заместителю управляющего отделения Г-н Д. с просьбой выдать  мне жалобную книгу, а также обеспечить прием  клиентов. Г-н Д. выдала мне листок бумаги на котором я написала жалобу. Эту жалобу подписали кроме меня еще клиенты находящиеся в офисе. Сама  же Г-н Д. стала вести прием клиентов и первой по очереди я попала к ней на прием. Мой вопрос решился в течении 5 минут.  Работники офиса из окна № 6 и № 7 на момент моего ухода из банка только отпустили клиентов которые находились на приеме когда я только вошла в отделение банка. Т.е они принимали по одному клиенту в течение 50 минут. Выводы: 1. Такое плохое отношение к клиентам говорит  не заинтересованности банка в клиентах физ лицах. 2. Такое медленное обслуживание  говорит о плохом уровне подготовки персонала в этом отделении.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-01-30T15:23:23+03:00
Добрый день. Простите, что потратили ваше время. Мы уже проводим работу над ошибками, чтобы стать лучше. Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы понимаем, что доставили вам неудобства, и приносим свои извинения. Мы начислим вам 500 бонусов в течение 7 дней на ваш бонусный счет. Надеемся, что этот бонус немного сгладит испорченное впечатление. Если нам удалось решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024