Отвратительный уровень обслуживания

29.01.2020 15:24
2259
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Все неимоверно медленно. Просто ждать пока вами кто то займётся можно минут 40.... И это когда в зале 4 клиента! Чтобы получить деньги, даже когда они уже заказаны и вы сидите у менеджера может занять более часа! Менеджер что то комкает минут 10 на компьютере.....  В это время всех выгоняют из офиса.... Так как инкассируют терминал по приему платежей....выгоняют так же и специалистов, которые чинят этот терминал.... Потом выясняется, что в кассе обед..... Ощущение, что в кассе обед и в 13 и в 15 часов..... Сотрудникам тоже примерно плевать. Уровень оплаты в Димо соответствует банку.... Попутно может выясниться, что когда заказывали деньги, менеджер заказал не все.... Ну просто забыла про счёт с процентами.... Ну бывает....И ещё про очереди.... По вкладам людей толпа, но часть менеджеров работает только по сервисам банка.... Они просто сидят....
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-02-05T12:23:30+03:00
Добрый день. Мы понимаем ваши эмоции и то, что, обращаясь в отделение банка, каждый клиент рассчитывает на оперативное решение его вопроса. Поверьте, мы ценим время наших клиентов и в своей работе стремимся к тому, что максимально сократить период обслуживания, сохранив при этом качество оказываемого сервиса. Поверьте, мы не оставили без внимания ваш отзыв, описанную вами ситуацию направили для анализа и проработки руководителю отделения. Дополнительные комментарии по ситуации вам были предоставлены сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Рады, что в рамках звонка нам удалось обсудить эту ситуацию. Еще раз просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ренессанс Кредит
a*******@gmail.com
2020-02-18T22:54:23+03:00
Сотрудник банка позвонил и принес извинения от имени банка. Сама реакция на жалобу уже радует. За это банку спасибо - работа с отзывами и обратной связью есть и поставлена. Что касается ситуации в отделении - мне сложно сказать - я там более не был и пока не собираюсь. Через несколько месяцев знакомые будут забирать депозит - посмотрим, изменилось ли хоть что-нибудь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка