Некомпетентность и безразличие

Мы с супругой несколько лет пользовались кредитными картами Бинбанка, а теперь банка Открытие как его правопреемника. Ежемесячно пополняли карты и никогда за это не бралась комиссия. 06.12.2019 года получили СМС из банка о том, что 16.12.2019 изменятся условия обслуживания банковских продуктов. Прошел по ссылке во вложении в СМС до раздела Кредитные карты и прочёл в разделе Погашение задолженности о том, что задолженность по кредитной Opencard можно погасить без комиссии безналичным переводом с любой карты на карту банка Открытие. Меня интересовала только эта информация. Тем не менее мы обратились в отделение банка на Большой Зеленина чтобы узнать, что поменяется.  Сотрудник банка изучил наши паспорта и карты и заверил, что никаких изменений нет.  Факт нашего обращения в отделение можно легко проверить  IT-специалистам банка. 18.12.2019 я перевёл на карту жены 60000 ₽ из собственных, а не кредитных средств. Через несколько дней я заметил, что доступные средства на моей карте отличаются от ожидаемых. Исчезли 2730 ₽. Как выяснилось, это была комиссия за перевод денег внутри банка с карты на карту. В момент перевода нигде не было указано, что снимается комиссия.  Информации о комиссии нет и в мобильном приложении. Решил написать претензию в банк. В чате в мобильном приложении ответили, что отправить претензию по электронной почте невозможно. Самостоятельно нашёл в интернете адрес info@open.ru и написал претензию. Сотрудник банка должен был нам объяснить как погашать задолженность без комиссии раз уж правила поменялись и это некорректно прописано в ссылке в СМС. Банк ответил через несколько дней СМС сообщением (номер моего обращения 20-01-10720), что комиссия правомерна и списана согласно моему тарифу., была приложена ссылка на сайт банка с информацией отличающейся от ссылки присланной 06.12.2019. Я ожидал ответа по электронной почте, но видимо таким образом ограничивается общение с неудобными клиентами. Через несколько дней пришло уведомление от банка с просьбой оценить качество обработки жалобы. Перейти к опросу не представляется возможным, открывается пустая страница. Вот такой цинизм. Неужели в банке Открытие не понимают, что такими манипуляциями они теряют лояльных клиентов.