Несанкционированное оформление заявки на кредитку

В начале декабря 2019 года мне позвонил управляющий операционным офисом на ул. Академика Королева (Анна) и сказав, что у них есть для меня подарок как для хорошего клиента (у меня ипотека в этом банке) пригласила в офис.  Учитывая то, что я знаю практику вручения подарков клиентам, тем более надвигался Новый Год, я отправился за указанным подарком. Ничего не предвещало беды - я приехал, встретился с управляющим, она вручила мне подарок (оказавшийся символическим - монетка в 10 сочинских рублей)))) и здесь началось самое интересное... Она позвала кредитного инспектора, который стал настойчиво навязывать мне кредитную карту. С учетом того, что я собирался рефинансировать ипотеку в их же банке, но в другом отделении, безусловно я отказался от этого "счастья" и ушел.  На той же неделе я подал заявку на рефинансирование ипотеки и мне отказали - вернее одобрили гораздо меньшую сумму, хотя мой доход существенно не изменился и все требования к рефинансированию были соблюдены. В январе 2020 года я подал повторно заявку на рефинансирование в РСХБ, но теперь предварительно одобрили еще меньшую сумму!!! Кредитный менеджер предложила посмотреть кредитную историю. Обратившись в бюро кредитных истории (аж в 3) в кредитной истории я обнаружил заявку на кредитную карту, которую не подавал (заявка от 12.12.2019)!!! При этом способ заявки - прямой!!! То есть за меня подделали подпись!!! Что является преступлением и наказывается как минимум административно. В связи с чем картинка стала проясняться, то есть скорее всего скоринговая модель РСХБ отреагировала на эту заявку, поэтому мне два раза отказали в рефинансировании... В итоге я каждый месяц теряю 5-7 тыс. рублей, которые совсем нелишние с учетом того, что жена сидит в декрете. Просьба к РСХБ разобраться с этой ситуацией - отменить эту заявку и обновить мою кредитную историю. Ну и, я так понимаю, обманщикам не место в банке. Надеюсь на понимание - оценку после соответствующей реакции обязуюсь изменить.