Восточный Банк

Жалоба

29.01.2020 17:42
2307
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.01.2020 обратился в банк Восточный на бульваре Новаторов 77 для оформления кредитной карты Восторг, после получения смс с положительным решением вернулся в банк для оформления. Меня обслуживала А-на М.С. Она сообщила, что в карте Восторг мне отказано и одобрена карта Кэшбэк. Я сообщил, что знаю про комиссию за выпуск карты Кэшбэк и что мне нужна именно карта Восторг. А-на М.С. заверила меня, что комиссия будет списана только в случае использования кредитный средств карты, если я внесу на эту карту свои деньги и буду расходовать их, не трогая кредитный лимит,комиссия списываться не будет. Этот момент я несколько раз уточнил и переспросил, получив утвердительный ответ. Сегодня 29.01.2020 я внёс на карту Кэшбэк 3000р и потратил из них 2511.62, после чего в приложении обнаружил списание дополнительных 1000 рублей за выпуск карты, баланс составил 99488.38 из 100000.Считаю данную ситуацию введением в заблуждение клиента банка с целью получения выгоды банка и непосредственно  А-ой М. С. Написал жалобу на сайте и на почту kachestvu_da@express-bank.ru с требованием отменить данную транзакцию или компенсировать 1000 рублей за счет банка или за счет А-ой М.С. как инициатора данной проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-09T11:05:04+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 04.03.2020 Оценку засчитываем за качество консультации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-03-10T11:30:23+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. 10.03.2020г., с Вами связывался сотрудник Банка, проинформировал Вас о результатах рассмотрения Вашего обращения. Дополнительно сообщаем, что Банком были проведены все необходимые мероприятия по урегулированию сложившейся ситуации. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Обращаем Ваше внимание, что лимит кредитования и счёт кредитного договора кредитной карты «Просто» будут закрыты 20.03.2020г. Напоминаем, что срок закрытия лимита кредитования и банковского счёта составляет 45 календарных дней, со дня приёма Банком, соответствующего заявления. Отметим, что Вы можете получить справку о состоянии ссудной задолженности, обратившись в отделение Банка или заказать ее дистанционно, на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Инна ПАО КБ "Восточный"
newborn787
2020-03-10T19:42:42+03:00
Често говоря, когда писал эту жалобу, думал что это будет крик души в пустоту. Через две недели после моего обращения со мной связался сотрудник банка, в процессе разговора было решено отправить мою жалобу на рассмотрение комиссии. Конечно и тут я ни на что не надеялся, но через месяц после этого разговора на счет моей кредитной карты была возвращена комиссия за выпуск карты. Сказать, что я удивился это ничего не сказать. Спасибо банку за такой подход, спасибо девкшке, с которой общался по этому поводу. Конечно за два месяца общения с Восточным у меня появился отдельный файлик в рюкзаке со всеми договорами, обращениями и заявлениями, но зато теперь я обзавёлся и кредиткой и дебетовой картой. Отделения банка находятся прям у метро, что очень удобно. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество, да прибудет с вами кэшбэк))
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка