Полное безразличие банка

Добрый день! Не писала бы данный отзыв, если бы банк был заинтересован в своих клиентах. В начале декабря 2019 года обратилась в отделения банка по адресу: СПб, Лиговский проспект 100, меня проконсультировали, сотрудник принял у меня заявку , к работе офиса претензий нет. Через час мне перезвонили , задали вопросы, попросили чтоб уменьшить нагрузку закрыть кредитную карту, я это сделала и банк исчез из поля видимости. Не кто не звонит, не пишет,заявку не видит. В итоге вместо обещанных 5 дней заявку рассматривали больше недели, всю неделю я звонила в контактный центр и каждый раз сотрудник мне предоставлял разную информацию. При всем при этом банк мне слал смс, что мне одобрено , хотя по факту нет. К концу декабря котовасия с заявкой закончилась, вроде бы приняли окончательно решение...но оценочная компания моя у них не аккредитована, и чтоб ее аккредитовать все документы должна у них запросить я ( почему это должен делать клиент , а не сотрудник банка?) документы запрошены, ждите 2 недели. 2 недели прошли, а воз и ныне там. Звонки и письма на почту ничего не дают. Пишу в очередной раз , тут мне вдруг отвечают объект одобрен, ждите звонка из отдела ипотеки. Сколько ждать звонка? Не известно сказал мне не видимый менеджер, который на секунду даже не соизволил мне представиться , жду уже третий день. Время идет, сроки горят, банку клиенты новые не нужны. Что мы имеем? 2 месяца рассмотрения заявки, потерянное время, потраченные нервы и нулевой результат. А да кстати,пока вы меня кормили завтраками и отвечали раз в трое суток у меня прогорела одобренная заявка в другом банке. Так вот, менеджер данного банка звонил мне каждую неделю, чтоб узнать мое решения, а вы "неклиентоориентированный" банк не отвечаете даже на письма. Спасибо вам. (зря погналась за вашей ставкой 8.5, надо было сразу соглашаться на условия ттго банка, но кто ж знал, что вы так "цените" клиентов) Если бы можно было поставить минус , поставила бы вам огромный минус. Клиентоориентированность 0. Компетенция сотрудников 0. Молодец только мальчик из офиса на Лиговском.