Не могу погасить просроченную задолженность!

29.01.2020 19:07
2304
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Хочу поделиться проблемой с которой я столкнулся, оформив кредитную карту ХКБ. Поначалу все было хорошо, пользовался картой, вносил платежи вовремя. Потом несколько раз допустил просрочку платежей, за что были начислены штрафы. Я понимаю,что это моя вина и банк действовал в рамках кредитного договора, но проблема не в этом. Оплатив все просрочки и штрафы ( это я так думал, т.к в личном кабинете они не отображались) опять стал вовремя вносить платежи и никаких претензий от банка не получал. НО вот когда решил проверить свою кредитную историю, был неприятно удивлен. По данным ХКБ в Бюро Кредитных Историй у меня имеется просроченная задолжность по кредиту. Я позвонил в контактный центр банка, где мне ответили, что задолжности нет и я оставил обращение с просьбой о корректировке кредитной истории. Через некоторое время я снова запросил отчет о своей кредитной истории, но там опять были данные о задолжности. Я опять позвонил в контактный центр банка и попросил объяснить как я могу погасить задолжность, т.к это портит мою кредитную историю, на что мне ответили, что не могут мне помочь, потому-что не видят эту просрочку. Я написал обращение к финансовому примирителю ХКБ с просьбой разобраться в ситуации, на что получил ответ, что в корректировке кредитной истории отказано т.к ( на текущий день информация в бюро кредитных историй соответствует Вашему платежному поведению.) Я посетил отделение банка и обратился с той же просьбой объяснить мне как погасить задолжность ( оплата больше минимального платежа все равно не влияла на погашение задолжности). Сотрудник банка не смог мне помочь, т.к тоже не видел у меня задолжности и предложил мне опять составить обращение с просьбой разобраться в ситуации, что я и сделал. Прошло уже пять дней, но никакого ответа я так и не получил, дозвониться в контактный центр не могу ( жду по 30 минут, но трубку никто не берет) Завтра буду составлять заявление в суд, т.к другого выхода не вижу!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-05T10:15:15+03:00
Добрый день. Согласно условиям заключенного договора, началом расчетного периода по карте является 25 число каждого месяца, а концом расчетного периода является 24 число следующего месяца (1 календарный месяц). Платежный период составляет ровно 20 дней, следует за расчетным периодом и начинается соответственно 5 числа каждого месяца. Таким образом, во избежание образования просроченной задолженности, оплату минимального платежа по карте следует производить не позднее 20 дня с момента окончания расчетного периода (13-14 число каждого месяца). При списании денежных средств, внесенных в счет погашения минимальных платежей, Банк руководствуется ФЗ № 353 и использует следующую очередность погашения: 1) задолженность по процентам; 2) задолженность по основному долгу; 3) неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи; 4) проценты, начисленные за текущий период платежей; 5) сумма основного долга за текущий период платежей; 6) иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа). Иные платежи это комиссии, предусмотренные заключенным договором об использовании карты. Минимальный платеж по Вашей карте составляет 5% от суммы основного долга (использованный кредитный лимит). Если Вы вновь пользуетесь картой (снимаете денежные средства в банкоматах или осуществляете покупки в магазинах), то уже погашенная ранее часть задолженности вновь становится кредитом, и Банк за пользование кредитными средствами начисляет проценты. При выставлении минимального платежа все это является компонентами. Банк не устанавливает ограничений на погашение задолженности суммами, превышающими размеры ежемесячных обязательных минимальных платежей. При оплате минимальными платежами или приближенными к сумме минимального платежа, для списания комиссий в полном объеме суммы недостаточно. Таким образом, в Вашей ситуации, поскольку чаще всего Вы оплачивали кредит только минимальными платежами, и зачастую несвоевременно, то с учетом порядка погашения задолженности, непогашенные компоненты минимального платежа (основной долг, проценты и комиссии) оставались просроченными до момента поступления достаточной суммы для погашения части непогашенных комиссий и процентов (суммы больше минимального платежа). Поэтому на текущий день информация в бюро кредитных историй соответствует Вашему платежному поведению. С уважением, эксперт Елена.
user3673191
2020-03-30T13:54:07+03:00
Спасибо большое сотрудникам банка Хоум Кредит. Проблему мою решили. Обязательно напишу хороший отзыв, т.к когда работают профессионалы, то и мнение о банке меняется в лучшую сторону. Еще раз спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024