Дом клик от Сбербанка -в прошлом году можно, а теперь нельзя

Давно являюсь клиентом Сбербанка, жалоб на обслуживание в общем-то никогда не возникало, до появления сервиса Дом Клик. В прошлом году была покупка дома в ипотеку, оформляли в доп. офисе, все документы прошли проверки, ипотеку одобрили без проблем, есть кредитный договор от 27.12.2019.В этом году по семейным обстоятельствам (переезд) дом выставили на продажу, покупатели обратились в Сбербанк за ипотекой, и вот тут началось знакомство с сервисом Дом клик. Казалось, что проблем быть с документами не должно, только год назад их сам же Сбер и проверял, но...не тут то было. Сначала девушки операторы, противореча друг другу, говорили, одна, что все в порядке, другая, что есть замечания к выпискам на зем участок и дом, они якобы друг к другу не привязаны в кадастровых номерах. Когда я спросила, а как же в прошлом году, ведь в выписках не изменилось ничего, и в прошлом году все годилось, мне ответили что то невразумительное, мол, в прошлом году было можно, а в этом нельзя. В результате присылают после проверки замечания, исправьте выписки, и заодно тех паспорт на дом.От такого отношения я просто в шоке, значит год назад тех паспорт и выписки этот же банк принял и ипотека есть оформленная,да и законодательство за это короткое время не поменялось, а теперь вот так. Придется, видимо, покупателю другой банк искать, а так как продажа срочная, благодаря спецам Дом Клика мы потеряли время. Вообще ситуация непонятная какая-то, вчера можно, сегодня нельзя.. Клиентов теряют на ровном месте.Отвратительное впечатление.