Потребительский кредит он-лайн

Добрый день. Прошу в срочном порядке разобраться в моей ситуации. 1. 27.01.2020г Я подала онлайн заявку на кредит. Заявка на сумму 418000 была одобрена, способ перечисления денежных средств выбрала на номер своей зарплатной карты, со слов вашего сотрудника, зачисление моментальное. Сегодня 29.01.2020г., денежные средства так и не поступили. В онлайн чате с вашим сотрудником выяснилось, что денежные средства были отправлены 27.01.2020г.,  но в итоге перевод был отклонен. В итоге у меня денежных средств до сих пор нет, а процент за пользованием кредита идет. Я надеюсь, на вашу оперативность и чтобы денежные средства поступили хотя бы на мой счет в вашем банке, чтобы я могла снять деньги в отделении вашего банка через кассу. 2. 28.01.2020г. я оформила онлайн, второй кредитный договор от вашего банка, на сумму 318000 рублей. Перевод денежных средств выбрала так же, на номер своей зарплатной карты другого банка. При загрузке номера карты вышла системная ошибка. При этом мне моментально пришло смс сообщение о том, что деньги, 318000р уже зачислены на мою зарплатную карту. Все вроде бы замечательно, но в приложении "мой кредит" и в интернет банке, данный кредит не значится вообще! Сразу стала звонить на телефон горячей линии, у вас так же не числится ни кредитного договора на 318000, и даже нет проводки, что деньги мне уже перевели! Мы составили со специалистом вашего банка запрос в тех.отдел с данной ситуацией. Сегодня, 29.01.2020г. мне пришло смс сообщение от вашего банка, что документы на 318000 готовы и я должна их подписать в приложении "мой кредит".  В данном приложении данной заявки не было, но в интернет банке заявка на одобренный кредит в 318000р есть, но там нет активных кнопок для подписания договора. Все скрины я скинула в онлайн чате вашему кредитному специалисту.  Я даже согласна подъехать в отделение вашего банка, чтобы документы на этот кредит подписать, но мне сказали, что заявка подавалась онлайн, такой возможности нет.  Всегда пользовалась услугами вашего банка, потому что это очень удобно и практично, всем своим знакомым советую ваш банк. Надеюсь, вы оправдаете мое доверие к вам и в кратчайшие сроки решите данные проблемы по этим кредитам.