Не отвечают на телефонные звонки

29.01.2020 21:58
2441
Оценка
1
Отзыв проверен
На горячей линии банка с моим вопросом отправили напрямую в центральный офис, продиктовав 2 номера, указанных ниже. В течение двух часов, с 16:00 до 18:00 пытался дозвониться до отделения банка по всем возможным телефонам: (8332)****00 - после голосового меню не соединяет ни с кем, тишина. (8332)****04 - оказалось телефон приемной руководителя, там один раз ответили и сказали звонить на (8332)****20 - телефон отдела кредитования физ. лиц. По этому телефону сняли трубку 2 раза из 30 звонков. 1 раз бросили трубку сразу, второй - сбросили звонок при попытке перевести на отдел ипотеки. На остальные номера, найденные в 2гис точно так же никто не отвечает. Из-за вопроса, на который я мог бы получить ответ по телефону за 5 минут, придется ехать через весь город после работы. Отвратительное отношение к клиентам.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-04-15T15:19:31+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в Филиал обслуживания для проведения проверки по возникшей ситуации. Так как сотрудники Контакт-центра не обладают информацией по Вашему вопросу о необходимом списке документов для предоставления в Банк после подписания Акта приема-передачи квартиры, купленной в ипотеку, то Вам было рекомендовано обратиться по телефонам Филиала Банка или в офис обслуживания. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Обращено внимание Руководителя на недопустимость повторения подобных ситуаций. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение, а также неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.49%
решено проблем
9 054
отзывов
8 967
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продление страхования по ипотеке

Оценка 5

Добрый день, 6 августа 2026 года, я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу поселок Вейделевка, улица Центральная дом 11. Мне необходимо было продлить страхование по сельской... Читать полностью

06.08.2026

Помощь с досрочным закрытием договора

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 04.08.26 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Камызяк ул. Максима Горького д. 75. Задача стояла не стандартная- досрочно закрыть ипотечный договор... Читать полностью

04.08.2026

Продукты банка