Ошибка в банкомате

Доброго времени суток! 24 января 2020 года я, Т-ов Александр,  с коллегами пришёл в отделение Сбербанка России по адресу - Город Москва, улица Большая Семёновская, дом 28. Пришёл с коллегами так как вносил на свою бизнес карту достаточно крупную сумму денег. Операцию проводил примерно в 18 часов 05 минут. Внеся сумму в один миллион двести тысяч рублей(пяти тысячными купюрами), банкомат написал об ошибке и выдал квитанцию о внесении на карту лишь 925 тысяч рублей. Я незамедлительно позвал сотрудников банка, показал им квитанцию в которой говорилось об ошибке, и они отправили меня на второй этаж в отделение юридических лиц. Там сотрудница банка сказала мне что помочь не может. Звоните по телефону 900. Позвонив туда, молодой человек принял мое заявление, присвоил ему номер и сказал что будет направлена спецгруппа для пересчета денежных средств в банкомате. Срок рассмотрения присвоили до 01.02.2020 года. В дальнейшем 25.01.2020 мне пришло смс оповещение о том что номер обращения изменён и срок поменяли до 29.01.2020. Сегодня 29.01.2020 и мне никто не позвонил. Позвонил в банк я сам в 18-34 по Московскому времени и там мне ответили что отдел который занимается моим обращением закончил рабочий день. Сказали позвонить завтра. В итоге сегодня 29.01.2020 в 22 чача 03 минуты мне пришло смс сообщение о том инициирована дополнительная проверка срок исполнения которой до 10.02.2020 включительно.  По какой причине сотрудники банка не связались со мной в рабочее время и я вынужден все узнавать сам? Почему для выезда специальной группы и просмотра видеозаписей необходимо 16 календарных дней!? Деньги я вносил для оплаты важного договора оплаты. Мне пришлось возвращаться в офис, брать недостающую сумму и вносить ее. И я очень прошу ускорить процесс рассмотрения и надеюсь на понимание. Спасибо.