Заниженный кэшбэк

Уважаемый slavaa1989! Благодарим вас за обращение. Хотели бы прокомментировать ситуацию подробнее. Относительно длительного ожидания ответа. Действительно, со стороны работников Банка вы не были ранее уведомлены об изменении сроков предоставления ответа. Примите наши искренние извинения за доставленные в связи с этим неудобства. Отметим, что по возможности ответы на обращения клиентов предоставляются в максимально короткий срок. При этом возникают и такие ситуации, которые требуют взаимодействия сотрудников нескольких подразделений и срок предоставления обратной связи клиенту увеличивается. Мы обязательно будем стремиться к тому, чтобы любое обращение клиента решалось в более короткие сроки. 02.02.2020 вам был предоставлен окончательный ответ с пояснениями относительно корректности начисления Баллов. Дополнительно хотели бы прояснить ситуацию с начислением. Начисление Баллов регулируется Программой лояльности «Кэшбэк» (далее Программа лояльности) (в рамках Правил участия физических лиц в программах лояльности в ПАО «Промсвязьбанк») и Условиями участия физических лиц в программе «Кэшбэк» (далее Условия участия). В Программе лояльности действует ряд особенностей начисления Баллов, в том числе, в соответствии с п. 9.1.2. Программы лояльности Баллы согласно основанию «Совершение операций» начисляются только по первым пяти операциям, совершенным в одном торгово-сервисном предприятии в течение суток. 07.12.2019 Вами было совершено 27 операций оплаты товаров/услуг в торгово-сервисном предприятии (ТСП) «CCCP BAR» и 7 операций в ТСП «ESCOBAR». Таким образом, Баллы за декабрь 2019 рассчитаны и выплачены в соответствии с Программой лояльности и Условиями участия. Дополнительно сообщаем, что детально с Условиями участия и Программой лояльности Клиенты могут ознакомиться в любой момент на корпоративном сайте (www.psbank.ru) или в офисе Банка. Рассчитываем на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.