Потеряли деньги при переводе и отказывают в поиске

Здравствуйте. У меня Возникла отвратительная ситуация с этим банком. 10.01.20 я через приложение почта банк совершила перевод с карты сбербанка на онлайн карту почтабанка 9800р.  и немного позже 38500 рублей. Деньги моментально пришли и тогда я так же через приложение перевела 34 тр на дебетовую карту почта банка. Т.е.перевод между своими счетами.. Потратила в этот же день часть денег с дебетовоц карты и на балансе осталось 18 тр ( было 34 тр).  На онлайн карте тоже провела операциии и осталось в итоге на счету 9 тр. На след. День я захожу в приложение и вижу что у меня на сберегательном счету задолжность 13 тр, а на онлайн карте ноль. Начала звонить в банк и мне зачитывают выписку в которой операции по зачислению 38500 вообще нет, есть тольео зачисление на 9800. Получается что эти деньги пропали бесследно и все операции по этой сумме списались как технический лвердрафт. Я пошла в сбер и взяла официальную с печатью справку, подтверждающую что перевод денег прошел успешно. И пошла писать ВТОРОЙ РАЗ заявление в офисе почта банка ( на первое заявление пришел отказ в удовлетворении требований). На это заявление мне пришел аналогичный ответ.позвонила на горячую линию узнать причину и мне рекомендуют запросить в сбербанке платежное поручение в котором будут указаны реквизиты карты, на которую совершался перевод. Я опять пошла в сбер и мне ответили что у них нет информации по реквизитам, тк перевод был совершен через приложение почтабанка. Они только могут подтвердить что получателем является именно почта банк и все. Вот так прошли мои три недели по поиску денег, вот только толку ноль. Звоню им каждый день, устала уже объяснять одно и тоже, в ответ ничего путевого. В офисе девушка сотрудник тоже    пыталась помочь, но даже она бессильна в этом вопросе. Я использовала все доступные мне варианты и что делать дальше просто не знаю. Банк еще и настоятельно рекомендует погасить задолжность в 13 тр. Неделю назад на онлацн карте в приложении у меня высвятилась сумма в 38500 и я начала пытаться их перевести на другую карту, но натыкалась на отказ. Пока шла в их офис эти деньги опять исчезли, я успела только сделать скрин. На данный момерт у меня показывает на онлайн карте баланс -38500 и на дебетовой карте -13 с копейками. Довыды о том что пополняла карту я нажатием кнопки пополнить в их приложении абслоютно не работают. подожду еще неделю и если ничего не поиеняется, то не пожалею денег на то чтобы с ними судиться. Буду требовать компенсацию за мои нервишки