Обслуживание ипотечного кредита отвратительное

30.01.2020 11:26
3476
Оценка
1
Отзыв проверен
Начался новый год, запросил документы для налогового вычета через мобильное приложение. Оно тупое и кривое, но запросить получилось. Проходит пара дней, статус запроса в приложении меняется на "Да" и написано, что получение документов электронное. Ищу кнопку "скачать", все протыкал, нет результата. Захожу на сайт в личный кабинет, ищу скачку файла там - тот же результат, нифига нет. Пишу в чатик, тупейший бот невпопад задает вопросы, трачу 10 минут без толку. Звоню в колл-центр, там девочка с обидой в голосе что-то объясняет про ошибку в системе, про то, что скачать нельзя документы и надо ехать в банк. Я прошу чтобы она завела жалобу, что в приложении некорректно информация указывается, она отвечает что жалобы не принимает. Спрашиваю как пожаловаться, говорит через сайт. Возражаю, что на сайте нет тематики "Жалоба" или "Другое", девочка отвечает "укажите любую тематику". Мне вот непонятно, люди тратят КУЧУ бабла на приложения и веб-сервисы, которые не работают даже по БАЗОВОЙ функциональности. Как может жить коммерческий банк с такой низкоэффективной клиентской ИТ-инфраструктурой? В погоне за сокращением костов на колл-центры и внедрением ботов они наоборот порождают кучу необязательных обращений в КЦ. Оценка 1 (один). Одно достоинство - низкая ставка по ипотеке, но как только кто-то предложит рефинансирование по такой-же ставке или ниже, убегу из этого банка не оборачиваясь.
Росбанк
Росбанк
2020-02-05T10:02:05+03:00
Уважаемый kuzminky, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог расчитывать на сервис высшего качества. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. Кроме этого на данный момент с вами связался коллега, предоставил извинения от лица Банка и комментарии по сложившейся ситуации. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023