Комиссии по карте рассрочки "Свобода"

Добрый день! Я пользуюсь продуктами банка Хоум Кредит очень давно и всегда была более чем удовлетворена сотрудничеством. До тех пор. пока не оформила карту рассрочки Свобода. Оформила данную карту в конце ноября 2019 года в сетевом магазине "Эльдорадо" своего города. По данной карте была предусмотрена рассрочка платежа в сети Эльдорадо на 3 месяца БЕЗ КОМИССИЙ.  25 декабря 2019 года в приложении "Мой кредит" был сформирован размер 1го платежа по рассрочке. В 1ый платеж входила КОМИССИЯ 249 руб. В личном кабинете не смогла понять "КОМИССИЯ за что"? Оператор горячей линии сообщил, что комиссия начислена за услугу "Свобода+", которая позволяет увеличить срок рассрочки. Говорю: "я ее не использую, не просила о ее подключении, отключите". Оператор: "Ок. Ну, 249 рублей в этом месяце придется оплатить, т. к. платеж уже рассчитан. В следующие месяца Вы КОМИССИИ платить не будете". Я была удовлетворена ответом и, скрепя сердцем оплатила дополнительных 249 рублей.  Но 25 января 2020 года был сформирован размер 2го платежа... И... в него опять входит КОМИССИЯ 249 рублей. Звоню на горячую линию, прошу оператора объяснить природу данной КОМИССИИ и, получаю приблизительно такой ответ: "Услуга Свобода+ у Вас отключена. Т. к. вы ее отключили в декабре, то за декабрь придется ее оплатить..." Скажу честно, я не поняла за что я должна платить банку по 250 рублей в месяц. Вся сложившаяся ситуация очень не приятна для меня. Я люблю когда все понятно и прозрачно. Если платишь, то знаешь за что и пользуешься данной услугой (соответственно, отключил услугу - значит не платишь). Не знаю в чем причина такого недопонимания (то ли моя финансовая грамотность, то ли компетенция сотрудников, то ли знание банковских продуктов операторами горячей линии...) А может это новая политика банка? Буду благодарна, если кто-то мне предоставит достоверную информацию по карте "Свобода" с пояснениями ЗА ЧТО С МЕНЯ БЕРЕТСЯ КОМИССИЯ и СКОЛЬКО (по времени) ОНА БУДЕТ БРАТЬСЯ